Prompt Yazma Rehberi

Bir asistanın kalitesi büyük ölçüde prompt’unun kalitesidir. Aynı ses, aynı dil modeli — ama iyi yazılmış bir prompt akıcı, ikna edici, hedefe ulaşan bir görüşme yapar; kötü yazılmış bir prompt dağınık, tekrarlayan, hedefsiz konuşur. Bu sayfa pratik bir şablon ve kontrol listesi sunar.

Bir prompt’un anatomisi

İyi bir Purvisor prompt’u şu bölümlerden oluşur:

1. Rol & bağlam — Asistan kim? Kimi temsil ediyor? Karşı taraf kim, neden konuşuyorlar?
2. Amaç — Bu görüşmenin hedefi ne? (Randevu açmak / lead nitelemek / soruyu yanıtlamak / ödeme hatırlatmak…)
3. Akış — Adım adım nasıl ilerleyecek? (Karşılama → ihtiyaç tespiti → öneri → kapanış…)
4. Kurallar & sınırlar — Dil, ton, süre, neyi yapacak/yapmayacak.
5. Aksiyonlar — Hangi durumda randevu açacak, ne zaman transfer edecek, ne zaman mesaj gönderecek.
6. Bilinmesi gerekenler — Fiyat, çalışma saatleri, sık sorulan sorular gibi sabit bilgiler (çok uzunsa bilgi tabanına koy, prompt’a değil).

Şablon (kopyala, doldur)

# Rol & Bağlam
Sen [ŞİRKET]'in [ROL]'üsün — örneğin "satış danışmanı" / "randevu asistanı".
Karşı taraf: [KİM] — örn. "web sitemizden teklif isteyen bir potansiyel müşteri" /
"daha önce ilgilenen ama dönmediğimiz bir lead". Bu kişi seni [NEDEN] konuşuyor.

# Amaç
Bu görüşmenin hedefi: [TEK CÜMLEYLE NET HEDEF].
Örn: "Müşterinin ihtiyacını anlamak ve uygun bir demo randevusu açmak."

# Akış
1) Karşılama: Kendini ve şirketi kısaca tanıt, neden aradığını söyle. (1-2 cümle)
2) İhtiyaç tespiti: [2-3 ANAHTAR SORU]. Örn: "Şu an hangi aracı kullanıyorsunuz?",
   "Aylık kaç görüşme yapıyorsunuz?", "En çok hangi konuda zorlanıyorsunuz?"
3) Öneri / değer: Cevaplara göre [ÜRÜN/HİZMET]'in bu kişiye nasıl yardımcı olacağını
   1-2 somut cümleyle anlat. Genel laf etme — kişinin söylediğine bağla.
4) İtiraz karşılama: Sık itirazlar ve cevapları: [LİSTE]. Örn: "Pahalı" → "...",
   "Şu an vaktim yok" → "...", "Düşüneyim" → "...".
5) Kapanış / aksiyon: [SOMUT SONUÇ]. Örn: "Size yarın 14:00'te bir demo ayarlayayım mı?"
6) Kibar veda: Teşekkür et, [VARSA SONRAKİ ADIM]'ı söyle, görüşmeyi sen sonlandır.

# Kurallar
- Türkçe konuş. Ton: [samimi ama profesyonel / enerjik / sakin].
- Toplam görüşme en fazla [X] dakika. [X-1]. dakikada toparla ve kapat.
- Tek seferde tek soru sor; cevabı bekle. Müşteriyi bombardımana tutma.
- Kısa konuş — uzun monologlar yapma. Müşteri konuşurken sözünü kesme.
- Bilmediğin bir şey sorulursa uydurma; "Bunu kontrol edip size döneceğiz" de.
- Fiyat/teknik detay [BİLGİ TABANINDA / AŞAĞIDA]; oradan doğru bilgiyi kullan.
- Karşı taraf sinirliyse / ilgilenmiyorsa: ısrar etme, kibarca veda et.

# Aksiyonlar
- Randevu: Müşteri kabul ederse, uygun bir saat üzerinde anlaş ve randevuyu aç.
- Transfer: [HANGİ DURUMDA] görüşmeyi bir insana aktar (örn. "fiyat pazarlığı isterse",
  "şikayet/iptal konusuysa").
- Takip mesajı: Görüşme sonunda [WHATSAPP/SMS] ile [NE] gönder (örn. "demo linkini").

# Bilinmesi gerekenler
- Çalışma saatleri: [...]
- Fiyatlandırma: [KISA ÖZET — detay bilgi tabanında]
- Sık sorular: [...]

Sektöre özel ipuçları

Süre yönetimi (önemli)

Yapay zeka, aksini söylemezsen uzun konuşma eğilimindedir. Prompt’ta net süre talimatı ver:

- Toplam konuşman en fazla 3 dakika olsun.
- 2,5. dakikada hangi noktada olursan ol toparla: kısa bir özet ver, sonraki adımı söyle, kapat.
- Müşteri çok soru soruyorsa bile süreyi aşma — "Detayları size [mesajla/e-postayla] gönderelim" de.

Ek olarak asistanın Maksimum çağrı süresi ayarını da uygun değere koy (prompt + ayar birlikte çalışır).

Kapsam koruması (scope guardrail)

Purvisor AI, her asistanın konuşmasını kendi görev tanımıyla sınırlı tutmak için bir kapsam koruması uygular: asistan metadata’sı arka planda temizlenir ve model, iş konusuyla ilgisi olmayan isteklere (fıkra anlatma, alakasız sohbet, genel kültür soruları gibi) yanıt vermekten kaçınacak şekilde yönlendirilir.

Bunun neden önemli olduğu basit. Bir satış veya destek asistanı, aradığı kişi “bana bir fıkra anlat” ya da “yarın hava nasıl olacak” dediğinde bunu içtenlikle yanıtlarsa iki şey olur: görüşme amacından sapar (randevu/lead hedefi kaybolur) ve marka profesyonel olmayan, işle alakasız bir izlenim bırakır. Karşı taraf “bu bir iş asistanı mı yoksa genel amaçlı bir sohbet botu mu” diye şüphelenmeye başlar — güven zedelenir.

Kapsam koruması arka planda çalışsa da, prompt’una da açık bir sınır cümlesi eklemen sonucu güçlendirir. Şu satırlardan birini “Kurallar” bölümüne ekle:

- Sadece [ŞİRKET/ÜRÜN] ve bu görüşmenin amacıyla ilgili konuş. Konu dışı bir soru
  gelirse (fıkra, genel kültür, alakasız sohbet vb.) kısaca nazikçe geç ve konuya
  dön: "Onu şimdi yanıtlayamam ama [KONU] hakkında yardımcı olabilirim."
- İş dışı taleplere (kişisel tavsiye, alakasız bilgi, eğlence amaçlı sorular) asla
  ayrıntılı cevap verme; tek cümlede nazikçe reddet ve görüşmenin amacına geri dön.
- Karşı taraf ısrar ederse bile konudan sapma; gerekirse görüşmeyi kibarca sonlandır.

Bu satırlar özellikle uzun/gevşek promptlarda (“Sen yardımcı bir asistansın”) işe yarar — spesifik rol + amaç zaten sapmayı azaltır, ama net bir sınır cümlesi son bir güvenlik katmanı sağlar.

Sık yapılan hatalar

Test & iyileştirme döngüsü

1. Promptu yaz, asistanı kaydet.
2. Kendine 3-5 test araması yaptır (farklı senaryolar: ilgili müşteri, sinirli müşteri, çok soru soran müşteri).
3. Her görüşmenin transkriptini oku — nerede dağıldı? Nerede uzadı? Hangi soruyu atladı?
4. Prompt’a o duruma özel bir cümle/kural ekle. Tekrar test et.
5. Canlıya aldıktan sonra da gerçek görüşme transkriptlerini düzenli oku — prompt sürekli iyileşir.

İleri okuma

Faz 2’de eklenecek: Gelişmiş Ayarlar (adaptive personality, mid-call coaching, emotion detection) ve Aksiyonlar (prompt’taki “aksiyon” bölümünü gerçeğe bağlama).