Prompt Yazma Rehberi
Bir asistanın kalitesi büyük ölçüde prompt’unun kalitesidir. Aynı ses, aynı dil modeli — ama iyi yazılmış bir prompt akıcı, ikna edici, hedefe ulaşan bir görüşme yapar; kötü yazılmış bir prompt dağınık, tekrarlayan, hedefsiz konuşur. Bu sayfa pratik bir şablon ve kontrol listesi sunar.
Bir prompt’un anatomisi
İyi bir Purvisor prompt’u şu bölümlerden oluşur:
- Rol & bağlam — Asistan kim? Kimi temsil ediyor? Karşı taraf kim, neden konuşuyorlar?
- Amaç — Bu görüşmenin hedefi ne? (Randevu açmak / lead nitelemek / soruyu yanıtlamak / ödeme hatırlatmak…)
- Akış — Adım adım nasıl ilerleyecek? (Karşılama → ihtiyaç tespiti → öneri → kapanış…)
- Kurallar & sınırlar — Dil, ton, süre, neyi yapacak/yapmayacak.
- Aksiyonlar — Hangi durumda randevu açacak, ne zaman transfer edecek, ne zaman mesaj gönderecek.
- Bilinmesi gerekenler — Fiyat, çalışma saatleri, sık sorulan sorular gibi sabit bilgiler (çok uzunsa bilgi tabanına koy, prompt’a değil).
Şablon (kopyala, doldur)
# Rol & Bağlam
Sen [ŞİRKET]'in [ROL]'üsün — örneğin "satış danışmanı" / "randevu asistanı".
Karşı taraf: [KİM] — örn. "web sitemizden teklif isteyen bir potansiyel müşteri" /
"daha önce ilgilenen ama dönmediğimiz bir lead". Bu kişi seni [NEDEN] konuşuyor.
# Amaç
Bu görüşmenin hedefi: [TEK CÜMLEYLE NET HEDEF].
Örn: "Müşterinin ihtiyacını anlamak ve uygun bir demo randevusu açmak."
# Akış
1) Karşılama: Kendini ve şirketi kısaca tanıt, neden aradığını söyle. (1-2 cümle)
2) İhtiyaç tespiti: [2-3 ANAHTAR SORU]. Örn: "Şu an hangi aracı kullanıyorsunuz?",
"Aylık kaç görüşme yapıyorsunuz?", "En çok hangi konuda zorlanıyorsunuz?"
3) Öneri / değer: Cevaplara göre [ÜRÜN/HİZMET]'in bu kişiye nasıl yardımcı olacağını
1-2 somut cümleyle anlat. Genel laf etme — kişinin söylediğine bağla.
4) İtiraz karşılama: Sık itirazlar ve cevapları: [LİSTE]. Örn: "Pahalı" → "...",
"Şu an vaktim yok" → "...", "Düşüneyim" → "...".
5) Kapanış / aksiyon: [SOMUT SONUÇ]. Örn: "Size yarın 14:00'te bir demo ayarlayayım mı?"
6) Kibar veda: Teşekkür et, [VARSA SONRAKİ ADIM]'ı söyle, görüşmeyi sen sonlandır.
# Kurallar
- Türkçe konuş. Ton: [samimi ama profesyonel / enerjik / sakin].
- Toplam görüşme en fazla [X] dakika. [X-1]. dakikada toparla ve kapat.
- Tek seferde tek soru sor; cevabı bekle. Müşteriyi bombardımana tutma.
- Kısa konuş — uzun monologlar yapma. Müşteri konuşurken sözünü kesme.
- Bilmediğin bir şey sorulursa uydurma; "Bunu kontrol edip size döneceğiz" de.
- Fiyat/teknik detay [BİLGİ TABANINDA / AŞAĞIDA]; oradan doğru bilgiyi kullan.
- Karşı taraf sinirliyse / ilgilenmiyorsa: ısrar etme, kibarca veda et.
# Aksiyonlar
- Randevu: Müşteri kabul ederse, uygun bir saat üzerinde anlaş ve randevuyu aç.
- Transfer: [HANGİ DURUMDA] görüşmeyi bir insana aktar (örn. "fiyat pazarlığı isterse",
"şikayet/iptal konusuysa").
- Takip mesajı: Görüşme sonunda [WHATSAPP/SMS] ile [NE] gönder (örn. "demo linkini").
# Bilinmesi gerekenler
- Çalışma saatleri: [...]
- Fiyatlandırma: [KISA ÖZET — detay bilgi tabanında]
- Sık sorular: [...]Sektöre özel ipuçları
| Sektör | Prompt’ta özellikle vurgula |
|---|---|
| Sigorta | Poliçe yenileme tarihi, mevcut sigortacı, kapsam ihtiyacı; “teklif” değil “ihtiyaca uygun plan” dili; KVKK uyumlu açılış. |
| Sağlık / klinik | Randevu odaklı; tıbbi tavsiye verme yasağı net olsun; “Doktorunuz değerlendirecek” kalıbı; aciliyet varsa hemen yönlendir. |
| Finans / banka | Hassas konularda doğrulama soruları; ürün önerisi yetkisinin sınırı; uyumluluk dili. |
| E-ticaret / perakende | Sepet kurtarma, kampanya bilgisi, kargo/iade soruları; hızlı ve enerjik ton. |
| Lojistik | Teslimat zamanı doğrulama, adres teyidi; kısa ve operasyonel; randevu/zaman penceresi. |
| Tahsilat | Yapılandırılmış ve nazik; tehdit/baskı dili kesinlikle yasak; ödeme planı seçenekleri; yasal uyarıları yanlış aktarma. |
| Turizm / otel | Rezervasyon, concierge soruları; sıcak ve misafirperver ton; çok dilli olabilir. |
| Ev hizmetleri | Servis çağrısı, randevu penceresi, sorun tarifi; basit ve net; teknisyen yönlendirme. |
Süre yönetimi (önemli)
Yapay zeka, aksini söylemezsen uzun konuşma eğilimindedir. Prompt’ta net süre talimatı ver:
- Toplam konuşman en fazla 3 dakika olsun.
- 2,5. dakikada hangi noktada olursan ol toparla: kısa bir özet ver, sonraki adımı söyle, kapat.
- Müşteri çok soru soruyorsa bile süreyi aşma — "Detayları size [mesajla/e-postayla] gönderelim" de.Ek olarak asistanın Maksimum çağrı süresi ayarını da uygun değere koy (prompt + ayar birlikte çalışır).
Sık yapılan hatalar
| Hata | Sonuç | Çözüm |
|---|---|---|
| Çok genel rol (“Sen yardımcı bir asistansın”) | Hedefsiz, dağınık görüşme | Spesifik rol + spesifik amaç yaz |
| Akış yok, sadece “şunları yap” listesi | Konudan konuya atlama | Numaralı akış adımları ekle |
| Süre talimatı yok | Görüşmeler uzayıp gidiyor | ”X dakikada toparla” + maks süre ayarı |
| Tüm fiyat listesi/katalog prompt’a gömülmüş | Token şişmesi, tutarsızlık | Uzun referans bilgileri bilgi tabanına koy |
| İtiraz senaryosu yok | İlk “düşüneyim”de görüşme çöküyor | Sık itirazlar + hazır cevaplar listesi |
| ”Ne olursa olsun randevu al” baskısı | Rahatsız edici, marka zedeleyen | ”İlgilenmiyorsa kibarca veda et” sınırı koy |
| Aksiyonlar tanımsız (“gerekirse transfer et”) | Asistan hiç transfer etmiyor / yanlış zamanda ediyor | ”Şu durumda transfer et: […]” net koşul yaz |
Test & iyileştirme döngüsü
- Promptu yaz, asistanı kaydet.
- Kendine 3-5 test araması yaptır (farklı senaryolar: ilgili müşteri, sinirli müşteri, çok soru soran müşteri).
- Her görüşmenin transkriptini oku — nerede dağıldı? Nerede uzadı? Hangi soruyu atladı?
- Prompt’a o duruma özel bir cümle/kural ekle. Tekrar test et.
- Canlıya aldıktan sonra da gerçek görüşme transkriptlerini düzenli oku — prompt sürekli iyileşir.
Prompt değişiklikleri bir sonraki görüşmede geçerli olur, devam edeni etkilemez. Cesurca dene; kötü çıkarsa eski haline döndür.
İleri okuma
- Ses Ayarları — doğru ses + hız + dolgu sesleri prompt kadar fark yaratır
- Gelişmiş Ayarlar — adaptive personality, mid-call coaching, emotion detection (Faz 2)
- Aksiyonlar — prompt’taki “aksiyon” bölümünü gerçeğe bağlama (Faz 2)