EntegrasyonlarTelefon Numarası (SIP)

Telefon Numarası (SIP)

Purvisor’ın arama yapabilmesi (outbound) veya arama alabilmesi (inbound) için bir telefon numarasının bağlı olması gerekir. Numara bir SIP trunk üzerinden gelir — Türkiye’de tipik olarak Netgsm, uluslararası için Twilio. SIP trunk, telefon şebekesi ile Purvisor’ın gerçek zamanlı medya altyapısı (LiveKit) arasındaki köprüdür.

Bu adım, Purvisor’la yapacağın hemen her şeyin önkoşuludur: test araması, kampanya, Meta lead otomatik araması, kadans “arama” adımı — hepsi bağlı bir numara ister. “Telefon numarası bulunamadı” hatası alıyorsan, çözüm bu sayfada.

Kavramlar (kısaca)

  • SIP trunk: Operatörünün (Netgsm/Twilio) sana verdiği, sesli çağrıları IP üzerinden taşıyan “hat”. Bir kullanıcı adı/şifre veya kimlik bilgisi ve bir sunucu adresi (host) ile tanımlanır.
  • Inbound (gelen): Müşteri senin numaranı arar → operatör çağrıyı SIP trunk üzerinden Purvisor’a iletir → inbound asistan açar.
  • Outbound (giden): Purvisor bir kontağı arar → çağrı SIP trunk üzerinden operatöre, oradan müşteriye gider; arayan numara olarak senin numaran görünür.
  • E.164: Telefon numaralarının uluslararası formatı — +90 5XX XXX XX XX gibi, başında + ve ülke kodu. Purvisor kontak numaralarını bu formatta bekler.

Ön koşullar

  • Operatörünüzden (Netgsm veya Twilio) SIP trunk hizmeti — kimlik bilgileri ve trunk adresi.
  • En az bir telefon numarası (operatörden alınmış veya taşınmış).
  • (Inbound için) Operatör tarafında o numaranın gelen çağrılarının bu SIP trunk’a yönlendirilmiş olması.

Kurulum

SIP trunk bilgilerini hazırla

Operatöründen şunları al:

Netgsm için (tipik):

  • SIP kullanıcı adı / hat no
  • SIP şifresi
  • SIP sunucu adresi (host)
  • Numara(lar)

Twilio için (tipik):

  • Elastic SIP Trunk (Termination URI, Origination ayarları)
  • Credential list (kullanıcı adı/şifre) veya IP ACL
  • Satın alınmış numara(lar)

Panelde numara ekle

Telefon Numaraları → Numara Ekle. İstenen alanlar (genel):

AlanAçıklama
NumaraE.164 formatında: +90242XXXXXXX gibi
Görünen ad (friendly name)İç kullanım — örn. netgsm-242-hat, twilio-us-main
Sağlayıcı (provider / provider_type)livekit_sip / sip (SIP trunk üzerinden)
SIP trunk kimliği (sip_trunk_id)LiveKit tarafında tanımlı trunk’ın kimliği (örn. ST_xxxxxxxx)
SIP yapılandırması (livekit_config)Trunk kimlik bilgileri / host / kullanıcı-şifre gibi bağlantı detayları (kurulum sihirbazı dolduruyorsa elle dokunmana gerek yok)
Aktif (is_active)Açık olmalı — pasif numaralar aramada kullanılmaz

SIP trunk’ın LiveKit tarafında oluşturulması teknik bir adım — Purvisor kurulum sihirbazı bunu sizin için yapabilir veya destek ekibi ilk trunk’ı sizinle birlikte kurar. Bağlandıktan sonra panelden numara ekleme/yönetme işlemlerini kendin yaparsın.

📸 [Ekran görüntüsü: Telefon Numaraları sayfası — “Numara Ekle” formu]

Numarayı asistanlara/kampanyalara ata

Eklenen numara, kampanya oluştururken “telefon numarası” alanında seçilebilir hale gelir; otomatik lead aramaları ve kadans “arama” adımları da kullanıcının aktif numarasını kullanır. Bir hesapta birden çok numara olabilir (farklı operatörler/bölgeler için).

Test et

  • Outbound test: Kendini bir kontak olarak ekle → tek kişilik bir kampanya veya test araması başlat → telefonun çalmalı, arayan numara olarak bağladığın numara görünmeli.
  • Inbound test: (Inbound asistanın varsa) bağladığın numarayı başka bir telefondan ara → inbound asistan açmalı.

Gelen/giden ayrımı

  • Sadece outbound kullanacaksan (kampanyalar, lead aramaları, kadans aramaları), operatör tarafında özel bir gelen yönlendirme şart değil — numara “arayan kimlik” olarak yeterli.
  • Inbound da istiyorsan, operatör tarafında o numaranın gelen çağrılarının SIP trunk’a yönlendirilmesi gerekir; ardından Purvisor’da o numarayı bir inbound asistana bağlarsın.

İyi uygulamalar

  • Aramalarda gerçek, doğrulanabilir bir numara kullan — gizli/anonim numara hem açılma oranını düşürür hem operatör politikalarına takılabilir.
  • Bölgeye uygun numara seç — Türkiye’deki müşterileri Türk numarasından aramak, açılma oranını ve güveni artırır.
  • Numara durumunu izle — operatör hattı askıya alınırsa aramalar sessizce başarısız olur; panelde numara aktif/pasif durumunu ve son arama sonuçlarını takip et.
  • E.164’e sadık kal — CSV import ederken telefon sütununu +90... formatına çevir; eksik/yanlış formatlı numaralar aranamaz.

Sorun giderme

BelirtiOlası neden / çözüm
”Telefon numarası bulunamadı” hatasıHesabında aktif (is_active) bir numara yok → numara ekle / pasifse aktifleştir.
Arama hiç çalmadıSIP trunk kimlik bilgileri yanlış; operatör hattı pasif; kontak numarası E.164 değil.
Arama çalıyor ama hemen kapanıyorSIP trunk medya (RTP) ayarı / codec uyumsuzluğu → trunk yapılandırmasını operatörle doğrula.
Arayan numara yanlış / gizli görünüyorOutbound caller ID ayarı yapılmamış → numara kaydında doğru numarayı arayan kimlik olarak ayarla; operatörde caller ID izinli olsun.
Inbound aramalar gelmiyorOperatörde gelen yönlendirme SIP trunk’a kurulmamış veya numara bir inbound asistana bağlanmamış.
Mesai dışı arama yapılmadı(Otomatik aramalar) mesai penceresi kuralı devrede → ayar değil, beklenen davranış.

İlgili

WhatsApp BusinessSık Sorulan Sorular