WhatsApp Business Entegrasyonu

Bu entegrasyon, Purvisor’ın senin kendi WhatsApp Business numaranızdan müşterilere takip mesajı göndermesini sağlar — bir görüşme bittikten sonra otomatik özet/randevu bilgisi, ya da bir kadansın “WhatsApp” adımı olarak. Müşteri tanıdığı bir numaradan, gerçek bir konuşma akışında mesaj alır.

WhatsApp Business Platform yalnızca onaylı şablon (template) mesajlarla soğuk başlatma yapılmasına izin verir. Yani Purvisor “rastgele metin” yollayamaz; önceden Meta’ya onaylattığın bir şablonu, değişkenlerini doldurarak gönderir. Bu sayfa o akışı kurar.

Ne yapar / ne yapmaz

Yapar	Yapmaz
Onaylı şablonlarla takip mesajı gönderir	Müşterinin gelen kutusunu okumaz
Kadans adımı olarak WhatsApp mesajı yollar	Manuel sohbet/destek paneli sağlamaz
Görüşme sonrası otomatik özet/link gönderir	İki yönlü serbest sohbet botu değildir (template dışı)
Numara ve şablon yönetimini panelden yapar	Onaysız şablonla gönderim yapamaz

Ön koşullar

Bir Meta Business hesabı ve ona bağlı bir WhatsApp Business Account (WABA).
WABA’ya kayıtlı, doğrulanmış bir telefon numarası (kişisel WhatsApp’ta kayıtlı olmayan bir numara).
En az bir onaylanmış mesaj şablonu (utility/marketing kategorisinde).
(Üretimde) Purvisor’ın WhatsApp izinleri (whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management) Meta App Review’dan onaylı olmalı — kendi hesabında test için development modu yeterli.

Kurulum

Panelde Entegrasyonlar → WhatsApp → Bağla. Açılan Embedded Signup akışında:

Meta Business hesabınla giriş yap.
Mevcut bir WABA seç veya yeni oluştur.
Kullanılacak telefon numarasını seç/ekle ve doğrula (SMS/sesli kod).

Akış bitince panele dönersin; bağlı WABA + numara görünür.

📸 [Ekran görüntüsü: WhatsApp embedded signup akışı + bağlı numara]

Numarayı doğrula

Bağlı numaranın doğrulanmış ve aktif durumda olduğundan emin ol. Numara durumu (connected / pending / flagged) panelde görünür; “pending” ise doğrulama adımını tamamla.

Mesaj şablonu oluştur / onaylat

Bir takip mesajı şablonu hazırla. Örnek (utility kategorisi):

Şablon adı: gorusme_sonrasi_ozet
Kategori: Utility
Dil: Türkçe
İçerik:
  Merhaba {{1}}, az önceki görüşmemiz için teşekkürler.
  {{2}} için randevunuz {{3}} tarihinde planlandı.
  Sorularınız için bu numaradan bize yazabilirsiniz.

{{1}}, {{2}}, {{3}} çalışma anında doldurulan değişkenlerdir (ad, konu, tarih gibi). Şablonu gönder → Meta onayı genelde birkaç dakika–saat sürer. Onaylanmadan kullanılamaz.

📸 [Ekran görüntüsü: Şablon yönetimi — yeni şablon + onay durumu]

Bir kadansta veya görüşme sonrasında kullan

Onaylı şablonu iki yerde kullanabilirsin:

Kadans adımı — bir kadansta “WhatsApp mesajı” adımı ekle, şablonu seç, değişkenleri kontak alanlarına eşle (örn. {{1}} → kontağın adı).
Görüşme sonrası aksiyon — asistanın bir görüşmeyi belirli bir sonuçla bitirmesi durumunda otomatik WhatsApp mesajı tetikle. (Bkz. WhatsApp Gönderme (Faz 2))

Test et

Bir test kontağı (kendi numaran) oluştur.
Onu, WhatsApp adımı içeren bir kadansa kaydet — ya da WhatsApp adımını “şimdi gönder” şeklinde tetikle.
WhatsApp’ında şablon mesajının değişkenleri doldurulmuş halde geldiğini doğrula.

İyi uygulamalar

Şablonları amaca göre ayır: “görüşme sonrası özet”, “randevu hatırlatma”, “ödeme bilgisi” gibi her senaryo için ayrı şablon — onay almaları ve değişkenleri yönetmek kolaylaşır.
Marketing vs Utility kategorisi: Hatırlatma/onay/bilgi mesajları utility; promosyon/kampanya mesajları marketing kategorisinde olmalı — yanlış kategori onay reddine veya kullanıcı şikayetine yol açar.
Değişkenleri kontak alanlarına bağla, sabit metin gömme — böylece her mesaj kişiselleşir.
Opt-out’a saygı: Kullanıcı “yazmayın” derse o kontağa WhatsApp adımlarını durdur; kadansta bunu bir koşul olarak ele al.
Görüşme + WhatsApp birlikte: En etkili akış genelde “ara → açılmazsa/kararsızsa WhatsApp özet/link → ertesi gün tekrar ara” — bunu bir kadansla kur.

Sorun giderme

Belirti	Olası neden / çözüm
Mesaj gönderilemedi: “template not approved”	Şablon henüz onaylanmamış veya reddedilmiş → şablon yönetiminde durumu kontrol et, gerekirse düzeltip yeniden gönder.
”phone number not registered / pending”	WABA numarası doğrulanmamış → embedded signup’ta numara doğrulama adımını tamamla.
Değişkenler boş geldi (`{{1}}` olarak göründü)	Kadans/aksiyon adımında değişken eşlemesi yapılmamış → her `{{n}}` için bir kontak alanı/sabit değer ata.
Mesaj gitti ama kullanıcı “spam” dedi	Yanlış kategori (utility olması gereken mesaj marketing’de) veya açık rıza yok → kategoriyi düzelt, opt-in akışını gözden geçir.
Üretimde hiç gönderemiyorum	Meta App Review onayı eksik → development modunda test users ile çalış, App Review’ı tamamla.

İlgili

Cadence Oluşturma — WhatsApp adımını bir takip akışına ekle
WhatsApp Gönderme — görüşme sonrası aksiyon olarak (Faz 2)
Meta Lead Ads — lead → ara → WhatsApp ile takip et zinciri

Meta Lead Ads Telefon Numarası (SIP)