Sık Sorulan Sorular

Aradığını bulamazsan destek@purvisor.ai adresine yazabilir veya ilgili dokümantasyon sayfasına bakabilirsin.

Genel

Purvisor tam olarak ne yapıyor?

İşletmelerin gelen (inbound) ve giden (outbound) telefon görüşmelerini yapay zeka sesli ajanlarla otomatikleştiriyor: aramayı karşılar/yapar, soruları yanıtlar, lead niteler, randevu açar, çağrı transfer eder, sonra CRM’e/raporlara işler ve dilersen WhatsApp/SMS/e-posta ile takip eder. Detay: Purvisor Nedir?

Bu bir “robot çağrı” / kayıttan oynatma aracı mı?

Hayır. Her görüşme gerçek bir diyalogdur — yapay zeka müşteriyi dinler, sorular sorar, itirazları karşılar, bağlama göre yanıt verir ve gerektiğinde aksiyon (randevu, transfer, mesaj) alır.

Hangi dilleri destekliyor?

Sekiz dil: Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Felemenkçe, Rusça ve Arapça. Türkçe odaklıdır; bir asistanın birincil dilini seçersin (örn. tr-TR), gerektiğinde görüşme içinde başka dile de geçebilir.

Müşteri yapay zeka olduğunu anlar mı?

Doğru prompt + uygun ses + dolgu sesleri + hafif ortam sesi ile çoğu görüşme çok doğal akar. Yine de KVKK ve dürüstlük gereği asistanın kim olduğunu ve neden aradığını açıkça belirtmesi önerilir (ve bazı durumlarda zorunludur).

Asistanlar

Kaç asistanım olabilir?

Hesabında birden çok asistan oluşturabilirsin — örneğin biri “satış”, biri “destek”, biri “randevu karşılama”. Her asistanın kendi prompt’u, sesi, dili ve ayarları vardır. Detay: Asistan Oluşturma

Asistanım garip / kopuk konuşuyor, ne yapmalıyım?

Önce prompt’u iyileştir (Prompt Yazma Rehberi) — net rol, numaralı akış, süre talimatı, itiraz senaryoları ekle. Sonra ses ayarlarını gözden geçir (Ses Ayarları) — sağlayıcı/voice değiştir, hızı 0.95–1.05 aralığına getir, dolgu seslerini aç. Her değişiklikten sonra bir test araması yap ve transkripti oku.

Asistanım çok uzun konuşuyor / görüşmeyi bitirmiyor.

İki yeri birlikte ayarla: (1) asistanın Maksimum çağrı süresi ayarını uygun değere getir; (2) prompt’a “X. dakikada toparla, özetle, kapat” kuralı ekle. Yapay zeka aksini söylemezsen uzun konuşma eğilimindedir.

Prompt değişikliği ne zaman geçerli olur?

Bir sonraki görüşmeden itibaren. Devam eden bir görüşmeyi etkilemez. Cesurca dene; beğenmezsen eski haline döndür.

Asistanı silmeden geçici devre dışı bırakabilir miyim?

Evet — asistanın active durumunu kapat. Pasif asistanlar aramalarda/kampanyalarda kullanılmaz ama silinmez.

Aramalar & telefon

Asistanım neden aramıyor?

En sık sebepler:

1. Dakika bakiyen yetersiz → bakiye 1 dakikanın altındaysa kampanya hiç başlamaz (“Dakika bakiyeniz kampanya başlatmak için yetersiz”). Yeni hesapta e-posta doğrulanmadan bakiye 0’dır.
2. Numaranın SIP trunk’ı yok veya numara pasif → numara panelde kayıtlı görünse bile trunk’ı yoksa arama çıkamaz (“Kampanya numarasına bağlı bir SIP trunk bulunamadı”) → Telefon Numarası (SIP)
3. Yasal arama penceresi kapalı → Türkiye’de 09:00–19:00, Pzt–Cmt dışında aramalar yarına planlanır (gece arama yapılmaz)
4. Asistan outbound değil → giden arama için asistanın çağrı yönü outbound olmalı
5. Kontak numarası bozuk → E.164 formatında (+90 5XX XXX XX XX) olmalı
6. Kampanya/kadans başlatılmamış veya draft/paused → durumu kontrol et

Test araması nasıl yaparım?

İki yol: (1) purvisor.ai ana sayfasındaki demo (Purvisor’ın demo asistanını kullanır); (2) panelde kendini kontak olarak ekleyip tek kişilik kampanya/test araması başlat (senin asistanını kullanır). Detay: İlk Test Aramanı Yap

Arayan numara olarak ne görünür?

Bağladığın SIP numaran. Gizli/anonim numara kullanmanı önermeyiz — açılma oranını düşürür ve operatör politikalarına takılabilir. Türkiye’deki müşterileri Türk numarasından aramak güveni artırır.

Inbound (gelen arama) da destekleniyor mu?

Evet. Operatör tarafında numaranın gelen çağrılarını SIP trunk’a yönlendirir, ardından o numarayı bir inbound asistana bağlarsın. Detay: Telefon Numarası (SIP)

Görüşme kaydı alınıyor mu?

Sadece ilgili asistanda çağrı kaydı (recordCalls) açıksa. Kayıt alıyorsan, KVKK gereği karşı tarafa bildirim yükümlülüğünü unutma (asistanın açılışında belirtmesi iyi bir pratik).

Dakikalar & faturalandırma

Ücretsiz deneme dakikam neden 0 görünüyor?

Çünkü 30 dakikalık ücretsiz deneme yalnızca e-posta adresini doğruladığında tanımlanır; kayıt anında bakiyen 0’dır. Panelin üstündeki turuncu banttan doğrulama mailini tekrar gönderebilirsin. Google veya Facebook ile kaydolduysan e-postan doğrulanmış sayılır ve 30 dakika ilk girişte otomatik tanımlanır. Detay: Hesap Oluşturma

Dakikalarım ne zaman tükenir?

Her görüşme kullandığı süre kadar dakika harcar. Bakiyeni panelden (Ayarlar / Faturalandırma) takip edebilirsin. Bitince yeni dakika satın alabilir veya bir plana geçebilirsin. Güncel fiyatlar: purvisor.ai/pricing

Başarısız/açılmayan arama dakika harcar mı?

Hayır — dakika yalnızca gerçekleşen (bağlanan) görüşme süresi kadar harcanır.

Test aramaları dakika harcar mı?

Panelden yaptığın test aramaları da gerçek görüşme olduğu için süresi kadar dakika harcar. Landing’deki demo (purvisor.ai) ise Purvisor’ın kendi demo bütçesinden çalışır, senin dakikanı harcamaz.

Planlar arasındaki fark ne? Hangisini seçmeliyim?

Kademeler Ücretsiz → Pro → Business → Enterprise. Fark sadece hacim değil, hangi özelliklerin açıldığıdır: Pro’dan itibaren kadans (çok-kanal takip), AI arama analizi, lead skorlama, gelişmiş raporlama ve Public API + webhook açılır; Business’ta ayrıca ElevenLabs premium sesler, yüksek eşzamanlılık ve takımlar + rol yönetimi gelir. Ücretsiz planda bu özellikler kilitlidir — panelde soluk görünür, API’de 403 ve code: "premium_required" döner. Detaylı karşılaştırma tablosu ve fiyatlar: Planlar ve Fiyatlandırma

Dakika paketi almak mı, plan yükseltmek mi gerekiyor?

İkisi ayrı şeyler. Plan (Ücretsiz/Pro/Business/Enterprise) hangi özelliklere erişeceğini ve bilgi tabanı gibi kotalarını belirler; aboneliğe aylık dakika da dahildir (Pro 300 dk/ay, Business 1.000 dk/ay) ve aşım dakikaları cüzdandan düşer. Dakika paketi ise abonelikten bağımsız satın alınan konuşma dakikasıdır — tek seferlik alınır, otomatik yenilenmez. Yoğun bir kampanya dönemi için plan değiştirmeden sadece dakika eklemek yeterlidir. Detay: Planlar, Dakika Paketleri

Planımı nasıl iptal ederim veya yükseltirim?

Panelde Faturalandırma → Planlar’dan yeni planı seçtiğinde bu bir “iptal + yeniden abone ol” değil, doğrudan plan değişikliğidir — kart tekrar istenmez. “Hemen” seçersen yeni plan anında, “Sonraki dönemde” seçersen bir sonraki fatura döneminde etkinleşir. İptal ettiğinde erişimin hemen kesilmez, ödediğin dönem sonuna kadar devam eder. Adım adım akış: Abonelik Yönetimi

Bilgi Tabanı

Bilgi Tabanı nedir, prompt’tan farkı ne?

Bilgi Tabanı, asistanının fiyat listesi/SSS/ürün kataloğu gibi büyük dokümanlardan RAG (retrieval-augmented generation) ile doğru bilgi çekmesini sağlar — açık kitap sınavına giren bir öğrenci gibi, asistan cevabı kafadan uydurmak yerine dokümanından bulur. Prompt ise her aramada doğrudan context’e gömülen, kısa ve sık kullanılan bilgi içindir (marka tonu, açılış cümlesi gibi). İkisi birlikte kullanılabilir. Detay: Bilgi Tabanı Nedir?

Doküman yükleme için bir limit var mı?

Evet, iki ayrı sınır var:

1. Doküman başına 5 MB — hem dosya yüklemede hem yapıştırılan metinde geçerli; aşarsan panel “5 MB sınırını aşıyor” hatası döner.
2. Hesap genelinde toplam bilgi tabanı içerik hacmi — planına bağlıdır: Ücretsiz’de 20 MB, Pro’da 500 MB, Business’ta 5 GB. Ücretsiz planda ayrıca en fazla 3 bilgi tabanı açabilirsin (Pro 25, Business 100). Bu tavanı aşan yükleme quota_exceeded koduyla reddedilir; kullanmadığın dokümanları silerek yer açabilir veya planını yükseltebilirsin.

Ücretsiz planda pratikte önce 20 MB’lık hesap tavanına çarparsın — tek dosyan 5 MB’ın altında olsa bile. Büyük içerikleri konu bazlı birden fazla dokümana bölmek hem yükleme hem arama isabeti açısından daha iyi sonuç verir. Detay: Doküman Yükleme, Bilgi Tabanı Nedir?

Entegrasyonlar

Facebook Lead Ads’i nasıl bağlarım?

Entegrasyonlar → Meta/Facebook → Bağla → sayfa seç → form’u bir asistan + kampanya/kadansa eşle → otomatik arama ve mesai ayarlarını yap → Meta Lead Ads Testing Tool ile test et. Detay: Meta Lead Ads

WhatsApp’tan rastgele mesaj gönderebilir miyim?

Hayır — WhatsApp Business Platform soğuk başlatmada yalnızca Meta’ya onaylattığın şablon (template) mesajlara izin verir. Şablonu oluşturup onaylatırsın, sonra kadanslarda/aksiyonlarda değişkenlerini doldurarak kullanırsın. Detay: WhatsApp Business

Lead geldi ama aranmadı, neden?

Otomatik arama kapalı olabilir; bağlı SIP numarası yok/pasif olabilir; mesai dışı (ertelendi) olabilir; form bir kampanya/kadansa eşlenmemiş olabilir. Sorun giderme tablosu: Meta Lead Ads

n8n ile entegre olabilir miyim?

Evet — n8n akışından (veya Make senaryosundan, ya da doğrudan kendi web formundan) tek bir HTTP POST ile lead’i Purvisor’a sokabilirsin; Purvisor kontağı oluşturur ve mesai saatine göre otomatik aramayı planlar. Detay: n8n, Make ve Web Form ile Lead Webhook’u

Purvisor’ı Zapier’e nasıl bağlarım?

Purvisor panelinde bir API anahtarı oluştur (Ayarlar → API Anahtarı), Zapier’de yeni bir Zap açıp uygulama olarak Purvisor’ı seç ve anahtarı yapıştır. (Purvisor uygulaması Zapier dizininde henüz yayında değil; aramada bulamıyorsan davet bağlantısı için bize yaz.) Zapier bağlantıyı GET /api/v1/me ile test eder. Sonrasında Create Contact/Start Call action’larıyla lead’i anında arattırabilir, Call Completed gibi trigger’larla sonucu geri akıtabilirsin. Detay: Zapier Entegrasyonu

Make ile Purvisor’ı nasıl bağlarım?

Make’in Purvisor’a özel bir uygulaması yok — bunun yerine Make’in genel HTTP modülü üzerinden aynı Public API’yi çağırırsın: X-API-Key başlığıyla POST /contacts ve POST /calls isteği atarsın, çağrı sonucunu almak için de bir Custom Webhook modülünü POST /hooks ile Purvisor’a abone edersin. Detay: Make Entegrasyonu

Kommo (amoCRM) entegrasyonu aktif mi?

Evet, canlıda. Panelde Entegrasyonlar → Kommo → Bağla ile OAuth üzerinden tek tıkla bağlanır; Kommo’ya düşen lead’ler otomatik olarak Purvisor’a taşınır, yapay zeka asistanı arar ve görüşme sonucu (özet, duygu, süre) doğrudan Kommo lead kartına not olarak geri yazılır. İlk bağlantıda otomatik arama varsayılan olarak kapalıdır — bilerek sen açana kadar mevcut lead’ler aranmaz. Detay: Kommo Entegrasyonu

Public API

API anahtarımı nereden alırım?

Panelde Ayarlar → API Anahtarı → Anahtar Oluştur. Anahtar pk_live_ ile başlar ve toplam 56 karakterdir; tam anahtar yalnızca bir kez gösterilir, o an kopyalayıp güvenli bir yere kaydetmen gerekir — sonraki panel görüntülemelerinde sadece maskeli bir önek görünür. Sızdığından şüphelenirsen “Yeniden Oluştur” ile anında geçersiz kılabilirsin. Detay: Public API — Giriş, Kimlik Doğrulama

API’de rate limit (hız sınırı) var mı?

Evet: API anahtarı başına dakikada 60 istek. Aşarsan HTTP 429 ve Retry-After başlığı dönersin. Bunun dışında üç kapı daha var: (1) Public API Pro planında açıktır — daha düşük bir plandaysan her çağrı HTTP 403 + premium_required döner; (2) dakika bakiyen 1’in altındaysa POST /calls HTTP 402 döner; (3) plan kotanı doldurduysan (ör. kişi limiti) HTTP 403 + quota_exceeded döner. Tüm hata kodlarının tam listesi: Limitler ve Hatalar

Raporlar

Dashboard’da hangi metrikleri görürüm, neye dikkat etmeliyim?

Panonun üst satırında Otomasyon Oranı, Aktif Aramalar, Ortalama Süre, Kampanyalar ve Başarı Oranı kartları var. Çoğu ismiyle ölçtüğü şeyi ölçer, ama Başarı Oranı dikkat ister: tamamlanan görüşmelerin yüzde kaçının 30 saniyeden uzun sürdüğünü gösterir — randevu alındı mı, satış kapandı mı gibi gerçek bir sonucu ölçmez. Gerçek dönüşüm için Satış Pipeline veya Kampanya Raporları’na bak. Tüm kartların nasıl hesaplandığı: Dashboard KPI’ları

Kadanslar

Kadans ile kampanya farkı ne?

Kampanya: bir kontak listesine toplu giden arama. Kadans: bir kontağa günlere yayılmış, çok kanallı (arama + SMS + WhatsApp + e-posta) takip akışı. Lead takibinde genelde ikisi birlikte kullanılır. Detay: Cadence Nedir?

Müşteri “aramayın” dedi ama mesajlar devam etti — nasıl durdururum?

İki yöntem: (1) asistan prompt’una “müşteri ilgilenmiyorsa / ‘aramayın’ derse kibarca veda et” kuralı ekle (görüşme bu sonuçla biterse kadans durur); (2) kontağı manuel olarak kadanstan çıkar/durdur. Detay: Cadence Oluşturma

Hesap güvenliği

2FA’yı (iki adımlı doğrulama) nasıl açarım?

Ayarlar sayfasındaki İki Adımlı Doğrulama (2FA) kartından 2FA Kur. Purvisor bir QR kod gösterir, telefonundaki authenticator uygulamasıyla (Google Authenticator, Authy, 1Password vb.) okutup ilk 6 haneli kodu Doğrula ve Etkinleştir ile onaylarsın — 2FA ancak bu doğrulamadan sonra etkinleşir, yani yanlış okutmada kilitlenme riski yoktur. Ardından bir kerelik gösterilen 10 kurtarma kodunu panelde indirme yok, Kopyala ile alıp güvenli bir yere kaydet, sonra “Kaydettim, kapat” de. Detay: İki Adımlı Doğrulama (2FA)

KVKK / yasal

Otomatik aramalar KVKK uyumlu mu?

Uyum büyük ölçüde sizin topladığınız açık rızaya bağlıdır — aradığınız kişilerin sizden bu tür iletişim almayı kabul etmiş olması gerekir; otomatik arama kapsamı da bu rızada yer almalıdır. Asistan açılışında kim olduğunu, hangi şirket adına ve neden aradığını net belirtmelidir. Kayıt alıyorsanız ayrıca bildirim yükümlülüğü vardır. Yasal metinler: purvisor.ai/legal

Aranan kişi için bir bilgilendirme metni var mı?

Evet, Purvisor’ın yasal sayfalarında aranan kişiye yönelik bilgilendirme ve ses onayı metinleri bulunur: purvisor.ai/legal