Sık Sorulan Sorular

Aradığını bulamazsan destek@purvisor.ai adresine yazabilir veya ilgili dokümantasyon sayfasına bakabilirsin.

Genel

Purvisor tam olarak ne yapıyor?

İşletmelerin gelen (inbound) ve giden (outbound) telefon görüşmelerini yapay zeka sesli ajanlarla otomatikleştiriyor: aramayı karşılar/yapar, soruları yanıtlar, lead niteler, randevu açar, çağrı transfer eder, sonra CRM’e/raporlara işler ve dilersen WhatsApp/SMS/e-posta ile takip eder. Detay: Purvisor Nedir?

Bu bir “robot çağrı” / kayıttan oynatma aracı mı?

Hayır. Her görüşme gerçek bir diyalogdur — yapay zeka müşteriyi dinler, sorular sorar, itirazları karşılar, bağlama göre yanıt verir ve gerektiğinde aksiyon (randevu, transfer, mesaj) alır.

Hangi dilleri destekliyor?

50’den fazla dil. Türkçe odaklıdır; bir asistanın birincil dilini seçersin (örn. tr-TR), gerektiğinde görüşme içinde başka dile de geçebilir.

Müşteri yapay zeka olduğunu anlar mı?

Doğru prompt + uygun ses + dolgu sesleri + hafif ortam sesi ile çoğu görüşme çok doğal akar. Yine de KVKK ve dürüstlük gereği asistanın kim olduğunu ve neden aradığını açıkça belirtmesi önerilir (ve bazı durumlarda zorunludur).

Asistanlar

Kaç asistanım olabilir?

Hesabında birden çok asistan oluşturabilirsin — örneğin biri “satış”, biri “destek”, biri “randevu karşılama”. Her asistanın kendi prompt’u, sesi, dili ve ayarları vardır. Detay: Asistan Oluşturma

Asistanım garip / kopuk konuşuyor, ne yapmalıyım?

Önce prompt’u iyileştir (Prompt Yazma Rehberi) — net rol, numaralı akış, süre talimatı, itiraz senaryoları ekle. Sonra ses ayarlarını gözden geçir (Ses Ayarları) — sağlayıcı/voice değiştir, hızı 0.95–1.05 aralığına getir, dolgu seslerini aç. Her değişiklikten sonra bir test araması yap ve transkripti oku.

Asistanım çok uzun konuşuyor / görüşmeyi bitirmiyor.

İki yeri birlikte ayarla: (1) asistanın Maksimum çağrı süresi ayarını uygun değere getir; (2) prompt’a “X. dakikada toparla, özetle, kapat” kuralı ekle. Yapay zeka aksini söylemezsen uzun konuşma eğilimindedir.

Prompt değişikliği ne zaman geçerli olur?

Bir sonraki görüşmeden itibaren. Devam eden bir görüşmeyi etkilemez. Cesurca dene; beğenmezsen eski haline döndür.

Asistanı silmeden geçici devre dışı bırakabilir miyim?

Evet — asistanın active durumunu kapat. Pasif asistanlar aramalarda/kampanyalarda kullanılmaz ama silinmez.

Aramalar & telefon

Asistanım neden aramıyor?

En sık sebepler:

1. Bağlı telefon numarası (SIP) yok veya pasif → Telefon Numarası (SIP)
2. Mesai dışıyız → otomatik aramalar mesai saatlerine göre ertelenir (gece arama yapılmaz)
3. Asistan outbound değil → giden arama için asistanın çağrı yönü outbound olmalı
4. Kontak numarası bozuk → E.164 formatında (+90 5XX XXX XX XX) olmalı
5. Kampanya/kadans başlatılmamış veya draft/paused → durumu kontrol et

Test araması nasıl yaparım?

İki yol: (1) purvisor.ai ana sayfasındaki demo (Purvisor’ın demo asistanını kullanır); (2) panelde kendini kontak olarak ekleyip tek kişilik kampanya/test araması başlat (senin asistanını kullanır). Detay: İlk Test Aramanı Yap

Arayan numara olarak ne görünür?

Bağladığın SIP numaran. Gizli/anonim numara kullanmanı önermeyiz — açılma oranını düşürür ve operatör politikalarına takılabilir. Türkiye’deki müşterileri Türk numarasından aramak güveni artırır.

Inbound (gelen arama) da destekleniyor mu?

Evet. Operatör tarafında numaranın gelen çağrılarını SIP trunk’a yönlendirir, ardından o numarayı bir inbound asistana bağlarsın. Detay: Telefon Numarası (SIP)

Görüşme kaydı alınıyor mu?

Sadece ilgili asistanda çağrı kaydı (recordCalls) açıksa. Kayıt alıyorsan, KVKK gereği karşı tarafa bildirim yükümlülüğünü unutma (asistanın açılışında belirtmesi iyi bir pratik).

Dakikalar & faturalandırma

Dakikalarım ne zaman tükenir?

Her görüşme kullandığı süre kadar dakika harcar. Bakiyeni panelden (Ayarlar / Faturalandırma) takip edebilirsin. Bitince yeni dakika satın alabilir veya bir plana geçebilirsin. Güncel fiyatlar: purvisor.ai/pricing

Başarısız/açılmayan arama dakika harcar mı?

Hayır — dakika yalnızca gerçekleşen (bağlanan) görüşme süresi kadar harcanır.

Test aramaları dakika harcar mı?

Panelden yaptığın test aramaları da gerçek görüşme olduğu için süresi kadar dakika harcar. Landing’deki demo (purvisor.ai) ise Purvisor’ın kendi demo bütçesinden çalışır, senin dakikanı harcamaz.

Entegrasyonlar

Facebook Lead Ads’i nasıl bağlarım?

Entegrasyonlar → Meta/Facebook → Bağla → sayfa seç → form’u bir asistan + kampanya/kadansa eşle → otomatik arama ve mesai ayarlarını yap → Meta Lead Ads Testing Tool ile test et. Detay: Meta Lead Ads

WhatsApp’tan rastgele mesaj gönderebilir miyim?

Hayır — WhatsApp Business Platform soğuk başlatmada yalnızca Meta’ya onaylattığın şablon (template) mesajlara izin verir. Şablonu oluşturup onaylatırsın, sonra kadanslarda/aksiyonlarda değişkenlerini doldurarak kullanırsın. Detay: WhatsApp Business

Lead geldi ama aranmadı, neden?

Otomatik arama kapalı olabilir; bağlı SIP numarası yok/pasif olabilir; mesai dışı (ertelendi) olabilir; form bir kampanya/kadansa eşlenmemiş olabilir. Sorun giderme tablosu: Meta Lead Ads

n8n ile entegre olabilir miyim?

Evet — Meta lead webhook’u n8n üzerinden orkestre edilebilir, ayrıca kendi webhook’larını/otomasyonlarını kurabilirsin. Detay: n8n (Faz 2)

Kadanslar

Kadans ile kampanya farkı ne?

Kampanya: bir kontak listesine toplu giden arama. Kadans: bir kontağa günlere yayılmış, çok kanallı (arama + SMS + WhatsApp + e-posta) takip akışı. Lead takibinde genelde ikisi birlikte kullanılır. Detay: Cadence Nedir?

Müşteri “aramayın” dedi ama mesajlar devam etti — nasıl durdururum?

İki yöntem: (1) asistan prompt’una “müşteri ilgilenmiyorsa / ‘aramayın’ derse kibarca veda et” kuralı ekle (görüşme bu sonuçla biterse kadans durur); (2) kontağı manuel olarak kadanstan çıkar/durdur. Detay: Cadence Oluşturma

KVKK / yasal

Otomatik aramalar KVKK uyumlu mu?

Uyum büyük ölçüde sizin topladığınız açık rızaya bağlıdır — aradığınız kişilerin sizden bu tür iletişim almayı kabul etmiş olması gerekir; otomatik arama kapsamı da bu rızada yer almalıdır. Asistan açılışında kim olduğunu, hangi şirket adına ve neden aradığını net belirtmelidir. Kayıt alıyorsanız ayrıca bildirim yükümlülüğü vardır. Yasal metinler: purvisor.ai/legal

Aranan kişi için bir bilgilendirme metni var mı?

Evet, Purvisor’ın yasal sayfalarında aranan kişiye yönelik bilgilendirme ve ses onayı metinleri bulunur: purvisor.ai/legal