Purvisor Nedir?
Purvisor, işletmelerin telefon görüşmelerini insan operatör olmadan, doğal konuşan yapay zeka sesli ajanlarla yürütmesini sağlayan bir SaaS platformudur. Hem gelen aramaları (inbound — müşteri sizi arar) hem giden aramaları (outbound — siz müşteriyi ararsınız) tek bir yerden yönetirsiniz.
50’den fazla dilde, 7/24 çalışır; her görüşmenin transkriptini, analizini ve sonucunu kaydeder; CRM, takvim, mesajlaşma ve reklam platformlarıyla entegre olur.
Ne işe yarar?
| Senaryo | Purvisor ne yapar |
|---|---|
| Gelen müşteri çağrısı | Aramayı karşılar, soruları yanıtlar, randevu açar, gerekirse bir insana aktarır, sonra CRM’e not düşer. |
| Reklam lead’i takibi | Facebook/Instagram Lead Ads’ten gelen kişiyi otomatik, dakikalar içinde arar; ihtiyacını anlar, niteler, randevu açar. |
| Soğuk arama kampanyası | Bir kontak listesini sırayla arar, senaryoyu uygular, sonuçları raporlar. |
| Çok kanallı takip | Aramadan sonra WhatsApp/SMS/e-posta ile takip mesajı gönderir; günler boyunca süren bir kadansı yürütür. |
| Randevu yönetimi | Müşteriyle konuşup uygun saati bulur, takviminize randevu yazar. |
Purvisor bir “robot çağrı” aracı değildir — her görüşme gerçek bir diyalogdur: yapay zeka müşteriyi dinler, sorular sorar, itirazları karşılar, gerektiğinde aksiyon alır.
Temel kavramlar
Dokümantasyon boyunca sık geçecek beş kavram:
- Asistan (Assistant) — Görüşmeyi yürüten yapay zeka yapılandırması. Bir asistanın prompt’u (nasıl konuşacağı), sesi (provider + voice), dili, çağrı yönü (inbound/outbound) ve davranış ayarları (kesinti toleransı, maksimum süre, ses hızı vb.) vardır. Bir hesapta birden çok asistan olabilir — örneğin biri “satış”, biri “destek”, biri “randevu”.
- Kampanya (Campaign) — Bir kontak listesine toplu giden arama operasyonu. Bir asistan, bir telefon numarası ve bir kontak grubu seçer; zamanlama (mesai saatleri) ayarlarsınız; kampanya kontakları sırayla arar.
- Kadans (Cadence) — Bir kontağa zamanlanmış, çok adımlı takip akışı. Adımlar: arama, SMS, WhatsApp, e-posta. Örnek: “1. gün ara → 2. gün WhatsApp at → 4. gün tekrar ara”. Bir kontak bir kadansa kaydedilince adımlar otomatik yürür.
- Kontak (Contact) — Aranan/aranacak kişi. Ad, telefon, e-posta, şirket gibi alanların yanı sıra lead aşaması (pipeline: yeni → nitelendi → randevu → kapandı vb.), etiketler ve görüşme geçmişi tutar.
- Aksiyon (Action) — Görüşme sırasında yapay zekanın tetiklediği iş: randevu açma, SMS/WhatsApp gönderme, çağrı transferi, webhook tetikleme, görüşmeden yapılandırılmış bilgi çıkarma (örn. BANT skoru).
Asistan oluşturma, prompt yazma ve ses ayarları.
Asistanlar hakkında daha fazlasıÇok adımlı takip akışları nasıl çalışır.
Kadanslar hakkında daha fazlasıNasıl çalışır? (üst düzey)
- Kurulum — Bir asistan oluşturursunuz (prompt + ses + dil). Bir telefon numarası bağlarsınız (SIP trunk: Netgsm veya Twilio).
- Tetikleme — Görüşme şu yollarla başlar:
- Inbound: Müşteri bağladığınız numarayı arar → asistan açar.
- Outbound (kampanya): Bir kampanya başlatırsınız → kontaklar sırayla aranır.
- Outbound (otomatik lead): Meta Lead Ads’ten yeni lead gelir → Purvisor lead’i otomatik arar.
- Outbound (kadans): Bir kontak bir kadansa kayıtlıdır → zamanı gelen “arama” adımı tetiklenir.
- Görüşme — Yapay zeka konuşur: dinler, yanıtlar, gerekirse aksiyon alır (randevu, transfer, mesaj).
- Sonrası — Görüşme biter; transkript + analiz + sonuç kaydedilir; ayarladıysanız WhatsApp/SMS/e-posta takip mesajı gönderilir veya webhook tetiklenir.
Teknik altyapı (kısaca)
- Sesli görüşme: LiveKit gerçek zamanlı medya + SIP trunk (Netgsm, Twilio)
- Konuşma tanıma & sentez: Deepgram (STT), ElevenLabs / OpenAI / Cartesia (TTS)
- Dil modeli: OpenAI (GPT-4o ailesi)
- Entegrasyonlar: Meta Lead Ads webhook, WhatsApp Business Platform, Google Workspace API (Gmail), Cal.com, genel webhook, n8n