Purvisor Nedir?
Purvisor AI, işletmelerin telefon görüşmelerini insan operatör olmadan, doğal konuşan yapay zeka sesli ajanlarla yürütmesini sağlayan bir SaaS platformudur. Hem gelen aramaları (inbound — müşteri sizi arar) hem giden aramaları (outbound — siz müşteriyi ararsınız) tek bir yerden yönetirsiniz.
Çok dilde, 7/24 çalışır; her görüşmenin transkriptini, analizini ve sonucunu kaydeder; CRM, takvim, mesajlaşma ve reklam platformlarıyla entegre olur. Bir lead formu dolduran kişiyi dakikalar içinde aramak veya gece 02:00’de gelen çağrıyı kaçırmamak, tam olarak Purvisor’ın çözdüğü sorundur.
Ne işe yarar?
| Senaryo | Purvisor ne yapar |
|---|---|
| Gelen müşteri çağrısı | Aramayı karşılar, soruları yanıtlar, randevu açar, gerekirse bir insana aktarır, sonra CRM’e not düşer. |
| Reklam lead’i takibi | Facebook/Instagram Lead Ads’ten gelen kişiyi otomatik, dakikalar içinde arar; ihtiyacını anlar, niteler, randevu açar. |
| Soğuk arama kampanyası | Bir kontak listesini sırayla arar, senaryoyu uygular, sonuçları raporlar. |
| Çok kanallı takip | Aramadan sonra WhatsApp/SMS/e-posta ile takip mesajı gönderir; günler boyunca süren bir kadansı yürütür. |
| Randevu yönetimi | Müşteriyle konuşup uygun saati bulur, takviminize randevu yazar. |
Purvisor bir “robot çağrı” aracı değildir — her görüşme gerçek bir diyalogdur: yapay zeka müşteriyi dinler, sorular sorar, itirazları karşılar, gerektiğinde aksiyon alır.
Temel kavramlar
Dokümantasyon boyunca sık geçecek beş kavram:
- Asistan (Assistant) — Görüşmeyi yürüten yapay zeka yapılandırması. Bir asistanın prompt’u (nasıl konuşacağı), sesi (provider + voice), dili, çağrı yönü (inbound/outbound/her ikisi) ve davranış ayarları (kesinti toleransı, maksimum süre, ses hızı vb.) vardır. Bir hesapta birden çok asistan olabilir — örneğin biri “satış”, biri “destek”, biri “randevu”.
- Kampanya (Campaign) — Bir kontak listesine toplu giden arama operasyonu. Bir asistan, bir telefon numarası ve bir kontak grubu seçer; zamanlama (mesai saatleri, günlük arama tavanı) ayarlarsınız; kampanya kontakları sırayla arar.
- Kadans (Cadence) — Bir kontağa zamanlanmış, çok adımlı takip akışı. Adımlar: arama, SMS, WhatsApp, e-posta. Örnek: “1. gün ara → 2. gün WhatsApp at → 4. gün tekrar ara”. Bir kontak bir kadansa kaydedilince adımlar otomatik yürür.
- Kontak (Contact) — Aranan/aranacak kişi. Ad, telefon, e-posta, şirket gibi alanların yanı sıra lead aşaması (pipeline: yeni → görüşüldü → değerlendiriliyor → karar → kapandı/kayıp), ısı ve lead skoru, etiketler ve görüşme geçmişi tutar.
- Aksiyon (Action) — Görüşme sırasında yapay zekanın tetiklediği iş: randevu açma, SMS/WhatsApp/e-posta gönderme, çağrı transferi, webhook tetikleme, görüşmeden yapılandırılmış bilgi çıkarma (örn. BANT skoru).
Nasıl çalışır? (üst düzey)
- Kurulum — Bir asistan oluşturursunuz (prompt + ses + dil). Bir telefon numarası bağlarsınız (SIP trunk: Netgsm veya Twilio).
- Tetikleme — Görüşme şu yollarla başlar:
- Inbound: Müşteri bağladığınız numarayı arar → asistan açar.
- Outbound (kampanya): Bir kampanya başlatırsınız → kontaklar sırayla aranır.
- Outbound (otomatik lead): Meta Lead Ads’ten yeni lead gelir → Purvisor lead’i otomatik arar.
- Outbound (kadans): Bir kontak bir kadansa kayıtlıdır → zamanı gelen “arama” adımı tetiklenir.
- Outbound (API): Zapier/Make/n8n veya kendi kodunuz
POST /api/v1/callsçağırır → arama anında başlar.
- Görüşme — Yapay zeka konuşur: dinler, yanıtlar, gerekirse aksiyon alır (randevu, transfer, mesaj).
- Sonrası — Görüşme biter; transkript + analiz + sonuç kaydedilir; ayarladıysanız WhatsApp/SMS/e-posta takip mesajı gönderilir veya webhook tetiklenir.
Teknik altyapı (kısaca)
- Sesli görüşme: LiveKit gerçek zamanlı medya + SIP trunk (Netgsm, Twilio)
- Konuşma tanıma & sentez: Deepgram (STT); TTS için ElevenLabs (
eleven_multilingual_v2) ve Cartesia (sonic-3) — biri kesintiye uğrarsa diğeri devreye girer - Dil modeli (çok sağlayıcılı): Varsayılan OpenAI GPT-5.4 nano (düşük gecikme + düşük maliyet için canlı A/B testiyle seçildi); satış/ikna ağırlıklı senaryolarda Anthropic Claude Haiku 4.5; ayrıca GPT-4o mini ve GPT-5.4 mini/GPT-4o seçenekleri panelde sunulur. Model, asistan bazında seçilebilir — tek bir sağlayıcıya bağlı değilsiniz. (Bilgi tabanı aramasındaki gömme/embedding için OpenAI kullanılır.)
- Entegrasyonlar: Meta Lead Ads webhook, WhatsApp Business Platform, Google Workspace (Gmail), Cal.com, Netgsm/Twilio SMS, genel (custom) webhook, n8n, Zapier, Make, Kommo (amoCRM) ve Public API (
/api/v1).
Purvisor’ın çok sağlayıcılı yapısı, “hangi model daha iyi/uygun maliyetli?” sorusunu bir kilit noktası olmaktan çıkarır — bir modelin kesintisi veya fiyat değişimi tüm platformu durdurmaz; asistan ayarından modeli değiştirirsiniz.
Zapier veya Make kullanıyorsanız, ikisi de aynı Public API üzerine kuruludur; kontak oluşturma, arama başlatma ve olay (webhook) aboneliklerini kod yazmadan bağlarsınız. Detaylar: Zapier, Make, Public API.
KVKK notu: Otomatik arama, mesajlaşma ve görüşme kayıtları kişisel veri işler. Lead’den aldığınız açık rıza otomatik aramayı da kapsamalı; asistan açılışta kim olduğunu ve neden aradığını net söylemeli. Bir kişi “aramayın / verimi silin” derse asistan bunu kaydeder ve o kontak tüm kampanyalardan çıkarılır.