Purvisor Nedir?
Purvisor, işletmelerin telefon görüşmelerini insan operatör olmadan, doğal konuşan yapay zeka sesli ajanlarla yürütmesini sağlayan bir SaaS platformudur. Hem gelen aramaları (inbound — müşteri sizi arar) hem giden aramaları (outbound — siz müşteriyi ararsınız) tek bir yerden yönetirsiniz.
50’den fazla dilde, 7/24 çalışır; her görüşmenin transkriptini, analizini ve sonucunu kaydeder; CRM, takvim, mesajlaşma ve reklam platformlarıyla entegre olur.
Ne işe yarar?
| Senaryo | Purvisor ne yapar |
|---|---|
| Gelen müşteri çağrısı | Aramayı karşılar, soruları yanıtlar, randevu açar, gerekirse bir insana aktarır, sonra CRM’e not düşer. |
| Reklam lead’i takibi | Facebook/Instagram Lead Ads’ten gelen kişiyi otomatik, dakikalar içinde arar; ihtiyacını anlar, niteler, randevu açar. |
| Soğuk arama kampanyası | Bir kontak listesini sırayla arar, senaryoyu uygular, sonuçları raporlar. |
| Çok kanallı takip | Aramadan sonra WhatsApp/SMS/e-posta ile takip mesajı gönderir; günler boyunca süren bir kadansı yürütür. |
| Randevu yönetimi | Müşteriyle konuşup uygun saati bulur, takviminize randevu yazar. |
Purvisor bir “robot çağrı” aracı değildir — her görüşme gerçek bir diyalogdur: yapay zeka müşteriyi dinler, sorular sorar, itirazları karşılar, gerektiğinde aksiyon alır.
Temel kavramlar
Dokümantasyon boyunca sık geçecek beş kavram:
- Asistan (Assistant) — Görüşmeyi yürüten yapay zeka yapılandırması. Bir asistanın prompt’u (nasıl konuşacağı), sesi (provider + voice), dili, çağrı yönü (inbound/outbound) ve davranış ayarları (kesinti toleransı, maksimum süre, ses hızı vb.) vardır. Bir hesapta birden çok asistan olabilir — örneğin biri “satış”, biri “destek”, biri “randevu”.
- Kampanya (Campaign) — Bir kontak listesine toplu giden arama operasyonu. Bir asistan, bir telefon numarası ve bir kontak grubu seçer; zamanlama (mesai saatleri) ayarlarsınız; kampanya kontakları sırayla arar.
- Kadans (Cadence) — Bir kontağa zamanlanmış, çok adımlı takip akışı. Adımlar: arama, SMS, WhatsApp, e-posta. Örnek: “1. gün ara → 2. gün WhatsApp at → 4. gün tekrar ara”. Bir kontak bir kadansa kaydedilince adımlar otomatik yürür.
- Kontak (Contact) — Aranan/aranacak kişi. Ad, telefon, e-posta, şirket gibi alanların yanı sıra lead aşaması (pipeline: yeni → nitelendi → randevu → kapandı vb.), etiketler ve görüşme geçmişi tutar.
- Aksiyon (Action) — Görüşme sırasında yapay zekanın tetiklediği iş: randevu açma, SMS/WhatsApp gönderme, çağrı transferi, webhook tetikleme, görüşmeden yapılandırılmış bilgi çıkarma (örn. BANT skoru).
AsistanlarAsistan oluşturma, prompt yazma ve ses ayarları.KadanslarÇok adımlı takip akışları nasıl çalışır.
Nasıl çalışır? (üst düzey)
- Kurulum — Bir asistan oluşturursunuz (prompt + ses + dil). Bir telefon numarası bağlarsınız (SIP trunk: Netgsm veya Twilio).
- Tetikleme — Görüşme şu yollarla başlar:
- Inbound: Müşteri bağladığınız numarayı arar → asistan açar.
- Outbound (kampanya): Bir kampanya başlatırsınız → kontaklar sırayla aranır.
- Outbound (otomatik lead): Meta Lead Ads’ten yeni lead gelir → Purvisor lead’i otomatik arar.
- Outbound (kadans): Bir kontak bir kadansa kayıtlıdır → zamanı gelen “arama” adımı tetiklenir.
- Görüşme — Yapay zeka konuşur: dinler, yanıtlar, gerekirse aksiyon alır (randevu, transfer, mesaj).
- Sonrası — Görüşme biter; transkript + analiz + sonuç kaydedilir; ayarladıysanız WhatsApp/SMS/e-posta takip mesajı gönderilir veya webhook tetiklenir.
Teknik altyapı (kısaca)
- Sesli görüşme: LiveKit gerçek zamanlı medya + SIP trunk (Netgsm, Twilio)
- Konuşma tanıma & sentez: Deepgram (STT), ElevenLabs / OpenAI / Cartesia (TTS)
- Dil modeli: OpenAI (GPT-4o ailesi)
- Entegrasyonlar: Meta Lead Ads webhook, WhatsApp Business Platform, Google Workspace API (Gmail), Cal.com, genel webhook, n8n