E-posta Gönderme Aksiyonu
Müşteri telefonda “bir e-posta atabilir misiniz?” dediğinde ya da randevu netleştiğinde, asistanın bunu görüşmeyi kapatmadan yapmasını istersin. E-posta aksiyonu tam olarak bunu sağlar: asistan, senin bağladığın Gmail hesabından hazır bir şablonla takip e-postasını gönderir; kişinin adı, e-posta adresi gibi alanlar otomatik doldurulur. Sıcak anı beklemeye almazsın — bilgi, müşteri hâlâ hattayken kutusuna düşer.
Nasıl çalışır?
Görüşme sürer → asistan koşulu yakalar (ör. "müşteri teklif istedi")
↓
E-posta aksiyonu tetiklenir
↓
Konu + içerik alınır (aksiyondaki metin veya seçili şablon)
↓
Değişkenler doldurulur ({{first_name}}, {{email}} ...)
↓
Bağlı Gmail hesabından gönderilir → messageId döner
↓
Müşteri hâlâ hattayken e-posta kutusuna düşerGönderim, senin kendi Gmail hesabından çıkar (Purvisor sunucusundan değil). Yani alıcı, e-postayı bildiği adresinden görür; yanıtlar da sana gelir.
Ön koşullar
- Bağlı bir Gmail hesabı — OAuth ile bağlanmış olmalı (Google / Gmail Entegrasyonu). Bağlı değilse gönderim başarısız olur.
- En az bir asistan (İlk Asistanını Oluştur).
- Kişinin e-posta adresi — kayıtlıysa oraya gider; yoksa asistan görüşmede sorup alır.
Kurulum
E-posta aksiyonunu oluştur
Panelde Aksiyonlar → E-posta Gönder → Yeni E-posta Aksiyonu’na tıkla. Açılan formda alanlar:
| Alan | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| Ad | Evet | Aksiyonun iç adı (ör. teklif_maili). Sadece senin tanıman için. |
| E-posta Şablonu | Hayır | Hazır bir şablon seçersen Konu ve İçerik otomatik dolar. Şablonları buradan yönetirsin: Mesaj Şablonları. |
Konu (emailSubject) | Evet | E-postanın konu satırı. Değişken içerebilir. |
İçerik (emailBody) | Evet | E-posta gövdesi. Değişken içerebilir. |
Koşul (condition) | Hayır | Asistanın bu e-postayı ne zaman göndereceğini doğal dille yaz (ör. “Kullanıcı demo talep ettiğinde”). |
Konu ve içerik ikisi de zorunludur — biri boşsa kayıt alınmaz.
📸 [Ekran görüntüsü: E-posta aksiyonu oluşturma modalı — Ad, Şablon, Konu, İçerik, Koşul]
İçeriğe değişken ekle
Konu ve içerikte kişiye özel alanları çift süslü parantezle yaz. Asistan gönderirken bunları o kişinin verisiyle değiştirir:
| Değişken | Yerine geçen |
|---|---|
{{first_name}} | Kişinin adı |
{{last_name}} | Kişinin soyadı |
{{full_name}} | Ad + soyad (birleşik) |
{{email}} | Alıcının e-posta adresi |
Örnek bir aksiyon içeriği:
Konu: Görüşmemiz Hakkında - Purvisor AI
Merhaba {{first_name}},
Az önceki görüşmemiz için teşekkürler. Konuştuğumuz detayları
bu e-postada topladım; herhangi bir sorunda bu adrese
({{email}}) yanıt verebilirsiniz.
SaygılarımlaBir kişide ilgili alan boşsa (ör. soyad kayıtlı değilse) değişken boş metinle değiştirilir — e-postada
{{last_name}}gibi ham bir etiket görünmez.
Aksiyonu bir asistana bağla
Oluşturduğun e-posta aksiyonu tek başına çalışmaz; onu bir asistanın araç setine eklemen gerekir. Asistanın aksiyonlarına ekleme akışı için: Aksiyonlara Genel Bakış. Bağladıktan sonra asistan, görüşme sırasında koşul gerçekleştiğinde e-postayı kendisi gönderir.
Test et
Kendi numaranla bir test araması başlat (İlk Test Aramanı Yap). Görüşmede koşulu tetikleyecek şeyi söyle (ör. “Bana bilgi maili atar mısınız?”). Birkaç saniye içinde:
- Bağlı Gmail hesabının Gönderilenler klasöründe e-posta görünür.
- Alıcı adresine (senin verdiğin adres) e-posta düşer; değişkenlerin doğru dolduğunu kontrol et.
Alıcı adresi nasıl belirlenir?
Sıra şöyle işler:
- Asistan görüşmede bir adres aldıysa (müşteri söyledi) o adres kullanılır.
- Yoksa kişinin kayıtlı e-posta adresi kullanılır.
- İkisi de yoksa gönderim yapılmaz — asistan “alıcı e-posta adresi yok” bilgisini alır ve (prompt’una bağlı olarak) müşteriden adresi ister.
Kişilerde e-posta adresi çoğu zaman boştur. Asistanın prompt’una “e-posta göndermeden önce adresi teyit et” gibi bir yönerge eklersen, aksiyon “alıcı yok” diye boşa düşmez. (Bkz. Prompt Yazma Rehberi)
İyi uygulamalar
- Kısa ve tek konulu tut — telefonda konuşulanı özetleyen 3-4 cümlelik bir e-posta, uzun bir bültenden daha yüksek açılma alır.
- Şablonları merkezden yönet — aynı metni birden çok asistanda kullanacaksan aksiyona gömmek yerine Mesaj Şablonları’ndan bir şablon seç; tek yerden güncellersin.
- Koşulu net yaz — “her görüşmede” değil, “müşteri teklif/bilgi istediğinde” gibi belirli bir koşul, asistanın gereksiz mail atmasını önler.
- Adı
{{first_name}}ile başlat — kişiye hitap eden bir açılış, kurumsal toplu maile göre çok daha sıcak durur. - Çok adımlı takip için kadans — ilk e-posta yanıtsız kalırsa, bir gün sonra ikinci temas için kadansla otomatik takip kur. (Bkz. Cadence Oluşturma)
KVKK / ticari ileti. Gönderdiğin e-posta bir tanıtım/pazarlama iletisiyse, alıcının açık rızası ve (gerekiyorsa) İleti Yönetim Sistemi kaydı senin sorumluluğundadır. Görüşme sonrası bilgilendirme/onay e-postaları genelde bu kapsamın dışındadır; yine de içerikte kim olduğunu ve neden yazdığını net belirt, kişisel veriyi üçüncü kişilere iletme.
Sorun giderme
| Belirti | Olası neden / çözüm |
|---|---|
| E-posta hiç gitmedi | Gmail bağlı değil (Google / Gmail); aksiyon pasif (kapalı); aksiyon asistana bağlanmamış; koşul görüşmede hiç tetiklenmedi. |
| ”Alıcı e-posta adresi yok” | Kişide e-posta yok ve asistan görüşmede adres alamadı → prompt’a “adresi teyit et” yönergesi ekle. |
| Değişkenler boş çıktı | İlgili kişi alanı boş (ör. soyad yok) → değişken boş metinle değişir; kişi verisini tamamla. |
| ”Konu veya içerik eksik” hatası | Konu ve içerik ikisi de zorunlu; şablon seçtiysen şablonun her ikisini de doldurduğundan emin ol. |
| Yanlış hesaptan gitti | Gönderim bağlı Gmail hesabından çıkar → Google / Gmail sayfasından doğru hesabı bağla. |