Gelişmiş Ayarlar
Prompt’un doğru, sesin uygun, dilin ayarlı — asistan “çalışıyor”. Ama bir müşteri onunla konuşurken hâlâ “bir robotla konuşuyorum” hissi alabilir: tam sessiz bir ortamda, hiç duraksamadan, sözünü kestiğinde şaşırmadan, aynı tonda cevap veren bir ses bunu ele verir. Gelişmiş Ayarlar, temel ayarlar (prompt, ses, dil) zaten yerine oturduktan sonra devreye giren ince katmandır — asistanı “doğru cevap veren” bir sistemden “doğal konuşan” bir muhatabına taşır.
Önce temel ayarları bitir: Prompt Yazma Rehberi ve Ses Ayarları. Bu sayfadaki ayarlar, o temel zaten sağlamsa fark yaratır — sağlam olmayan bir prompt’u ortam sesi kurtarmaz.
Bu ayarlar bir görüşmede nerede devreye girer?
Müşteri konuşmasını bitirir
↓
Asistan yanıtı üretirken kısa bir sessizlik oluşur → fillerMode devreye girer ("hmm", "anladım" gibi)
↓
↓
Müşteri sözünü keserse → interruptionRecovery asistanın doğal şekilde durup dinlemesini sağlar
↓
Görüşme boyunca arka planda hafif ambientSound çalar → tamamen sessiz "stüdyo" hissi kırılırPanelde bu ayarlar asistan detay sayfasında Gelişmiş Ayarlar altında üç alt bölüme ayrılır: Ses & Doğallık, Zeka Ayarları, Dil & Telaffuz.
Ses & Doğallık
| Ayar | Ne yapar | Neden kullanılır |
|---|---|---|
Arkaplan ortam sesi (ambientSoundEnabled) | Görüşme boyunca çok düşük seviyede bir arkaplan sesi çalar. | Tamamen sessiz bir hat “stüdyo kaydı” gibi yapay durur; hafif bir ortam sesi asistanın gerçek bir yerden aradığı hissini güçlendirir. |
Ortam tipi (ambientSoundType) | Çalınacak sesin türü — panelde Ofis (office) veya Klavye Sesi (keyboard) seçilebilir. | Sektöre/senaryoya uygun ortamı seçmek inandırıcılığı artırır (örn. bir satış temsilcisi ofisten arıyor hissi). |
Ortam ses seviyesi (ambientSoundVolume) | Ortam sesinin şiddeti, 0 ile 1 arasında bir değer (panel kaydırıcısı pratikte 0.01–0.20 arası önerir). | Çok yüksek olursa müşterinin konuşmasını bastırır ve dikkat dağıtır; amaç “var ama fark edilmeyen” bir seviye. |
Dolgu ses modu (fillerMode) | Asistan yanıt üretirken (LLM düşünürken) oluşan kısa boşluğu dolduran türü: text (dil modeli metne dolgu kelime ekler) veya disabled (kapalı). | İnsanlar da düşünürken “ee”, “şey”, “bir saniye” der — asistan hiç duraksamadan anında cevap verirse bu, “yapay zeka ile konuşuyorum” hissini güçlendirir. |
Söz kesme toparlama (interruptionRecovery) | Müşteri asistanın sözünü kestiğinde asistanın doğal bir tepki vermesini sağlar (varsayılan: açık). | Kapalıyken asistan söz kesildiğinde konuşmaya kaldığı yerden robotça devam edebilir; açıkken gerçek bir insan gibi durup dinler. |
Konuşma hızı, kararlılık, stil ve ses/sağlayıcı seçimi bu sayfada değil — bkz. Ses Ayarları.
Zeka Ayarları
| Ayar | Ne yapar | Neden kullanılır |
|---|---|---|
Gerçek zamanlı koçluk (midCallCoachingEnabled) | Açıkken, görüşme sürerken asistana taktik öneriler enjekte eden bir iç koçluk katmanı devreye girer (varsayılan: kapalı). | Uzun bir görüşme ilerledikçe asistanın rotadan sapmasını önler; ara sıra “bağlama göre ayarla” türü bir hatırlatma alır. |
Koçluk aralığı (coachingInterval) | Kaç mesajda bir bu değerlendirmenin yapılacağını belirler — 1 ile 60 arası bir tam sayı (varsayılan: 5; panel kaydırıcısı pratikte 1–15 mesaj önerir). | Çok sık olursa gereksiz iç işlem yükü yaratır, çok seyrek olursa faydası azalır; 5 mesaj civarı dengeli bir başlangıç noktasıdır. |
Adaptif kişilik (adaptivePersonality) | Görüşme ilerledikçe asistanın tonunun otomatik uyarlanması hedeflenir (varsayılan: açık). | Amaç, görüşmenin akışına göre (örn. müşteri sıcak/soğuk) tonu ince ayarlamak. |
Duygu algılama modu (emotionDetectionMode) | Müşterinin konuşmasındaki duygusal tonu tespit etme yöntemi. Panelde sunulan seçenekler: keyword (anahtar kelime, hızlı), hybrid (anahtar kelime + bağlam), disabled (kapalı). Şema ayrıca ml ve none değerlerini de kabul eder. | Bir müşteri sinirli/tereddütlü/memnun konuşuyorsa bunu fark edip yanıtı ona göre şekillendirmek, tek düze bir script okumaktan çok daha etkili sonuç verir. |
Duygusal uyarlama (emotionAdaptiveResponse) | Algılanan duyguya göre asistanın yanıt stilini adapte etmesini sağlar (varsayılan: açık). | Örn. tereddütlü bir müşteriye daha sabırlı, memnun bir müşteriye daha hızlı ilerleyen bir ton. |
Panel ekibinin kendi notlarına göre adaptif kişilik ve duygu algılama modu seçimi şu an “yakında” (agent geliştirme sprintiyle tam etkinleşecek) olarak işaretli — ayarı panelde değiştirebilirsin ama agent tarafında tam olarak devreye girmesi bir sonraki sprinti bekliyor. Bu ayarları bugün kapalı bıraksan da bırakmasan da mevcut davranış büyük ölçüde değişmez; duygu algılama şu an pratikte anahtar kelime + bağlam birlikte (hibrit mantık) çalışır.
Dil & Telaffuz
| Ayar | Ne yapar | Neden kullanılır |
|---|---|---|
TTS yedekleme (ttsFallbackEnabled) | Açıkken, ana ses sağlayıcı (ttsProvider) görüşme sırasında yanıt veremezse otomatik olarak yedek sağlayıcıya geçer (varsayılan: kapalı). | Ana sağlayıcı geçici arıza yaşarsa görüşme sessizce kesilmez — müşteri sesi duymaya devam eder. Detay: Ses Ayarları → TTS yedeği. |
Yedek TTS sağlayıcı (ttsFallbackProvider) | openai (varsayılan), elevenlabs veya cartesia olabilir. | Ana sağlayıcıdan farklı bir sağlayıcı seçmek mantıklıdır — aynı sağlayıcının kendi arızasına karşı yedek olmaz. |
Telaffuz sözlüğü (pronunciationDict) | Kelime → doğru telaffuz eşlemesi (serbest metin çift listesi). Marka adının, ürün isminin veya bir kısaltmanın nasıl okunacağını tanımlarsın. | TTS bir marka adını veya akronimi (örn. bir kısaltmayı harf harf okuyup) yanlış telaffuz ediyorsa, bunu düzeltmenin tek yolu budur. |
Panel ekibinin notuna göre telaffuz sözlüğü panelde düzenlenebilir ve kaydedilir, ancak agent tarafında tam etkinleşmesi “yakında” (agent sprint) olarak işaretli — bugün eklediğin bir telaffuz kuralının her görüşmede birebir uygulandığını varsaymadan önce bir test araması ile doğrula.
Sorun giderme
| Belirti | Olası neden / çözüm |
|---|---|
| Asistan hâlâ “robotik” duyuluyor | Önce temel ayarlara bak (prompt akışı, ses seçimi, hız) — bu sayfadaki ayarlar temel sağlamsa fark yaratır, temel bozuksa tek başına yetmez. |
| Ortam sesi rahatsız edici/yüksek | ambientSoundVolume çok yüksek ayarlanmış olabilir — düşük bir değerle (ör. 0.05–0.10 civarı) başla. |
| Koçluk ayarını açtım ama davranış değişmiyor gibi | coachingInterval çok yüksek olabilir (nadiren tetiklenir) veya birkaç mesajlık kısa test araması bu aralığı yakalamamış olabilir — daha uzun bir test görüşmesi yap. |
| Duygu algılama/adaptif kişilik beklediğim gibi çalışmıyor | Bu iki özellik şu an “yakında” statüsünde — panelde açık olsa da agent tarafında tam etkin değil. |
| Telaffuz sözlüğüne eklediğim kelime yine yanlış okunuyor | Aynı sebep — tam aktivasyon agent sprintine bağlı; bir test araması ile mevcut davranışı doğrula. |
| TTS yedeği devreye girmiyor | ttsFallbackEnabled kapalı olabilir, veya yedek sağlayıcı ana sağlayıcıyla aynı seçilmiş olabilir (aynı servisin arızasına karşı yedek olmaz). |