Mesaj Şablonları

Aynı SMS’i, e-postayı ya da WhatsApp mesajını her seferinde sıfırdan yazmak zaman kaybı. Mesaj şablonları bunu çözer: bir kez yazarsın, {{first_name}} gibi değişkenlerle kişiselleştirirsin, sonra her SMS / e-posta / WhatsApp aksiyonunda ve her takip kuralında tek tıkla çağırırsın. Sonuç: tutarlı bir marka dili, daha az yazım hatası, saniyeler içinde hazır mesaj. Üstelik hesabına gelen hazır sistem şablonları sayesinde ilk günden boş sayfayla başlamazsın.

Nasıl çalışır?

Şablonu bir kez oluştur (e-posta / SMS / WhatsApp)
        ↓ (metne {{first_name}} gibi değişkenler koy)
Şablon panelde kayıtlı — senin şablonların + hazır sistem şablonları
        ↓
Bir SMS / e-posta / WhatsApp aksiyonu veya takip kuralı hazırlarken şablonu seç
        ↓
Gönderim anında değişkenler kişinin gerçek verisiyle doldurulur
        ↓
"Merhaba {{first_name}}" → "Merhaba Ayşe"

Şablon, mesajın taslağıdır; asıl gönderimi ise SMS, e-posta veya WhatsApp aksiyonu yapar. Yani şablonu bir yerde tanımlar, birçok aksiyonda tekrar tekrar kullanırsın.

Şablon tipleri

Üç tip vardır. Her tipin config (içerik) yapısı farklıdır:

Geçerli tip yalnızca email, sms veya whatsapp olabilir. Başka bir değer gönderirsen panel Geçersiz tip. email, sms veya whatsapp olmalı hatası döndürür.

Şablon oluşturma

config yapısı — örnekler

Her tipin içerik gövdesi şu şekildedir:

// SMS
{
  "message": "Merhaba {{first_name}}, sizi aradık ama ulaşamadık. Kısa süre içinde tekrar deneyeceğiz."
}
 
// WhatsApp
{
  "message": "Merhaba {{first_name}} 👋 Randevunuz {{booking_date}} tarihine ayarlandı."
}
 
// E-posta
{
  "subject": "Görüşmemiz Hakkında - {{company}}",
  "body": "Merhaba {{first_name}},\n\nGörüşmemiz için teşekkür ederiz..."
}

Değişkenler

Değişkenler, gönderim anında kişinin verisiyle otomatik doldurulur. Karşılığı olmayan bir değişken boş metinle değişir — yani {{company}} boşsa cümlede boşluk kalır. Kullanabileceğin değişkenler:

Değişken adlarını tam olarak yukarıdaki gibi, çift süslü parantez içinde yaz. {{firstname}} ya da {{ad}} gibi tanımsız bir ad yazarsan doldurulmaz; metinde olduğu gibi kalır.

Sistem (hazır) şablonları

Hesabına, kullanıma hazır bir dizi sistem şablonu gelir. Bunlar listede en üstte görünür ve sık ihtiyaçları kapsar:

• SMS: “Cevapsız Arama SMS”, “Randevu Hatırlatma”, “İlgili Müşteri Takibi”, “Teşekkür Mesajı”
• E-posta: “Görüşme Sonrası”, “Teklif Gönderimi”, “Randevu Onayı”
• WhatsApp: memnuniyet / geri bildirim mesajı

Sistem şablonlarını görüntüleyip aksiyonlarında kullanabilirsin, ama düzenleyemez veya silemezsin — bunlar tüm hesaplarda ortaktır. Bir sistem şablonunu kendine göre değiştirmek istersen metnini kopyala, yeni bir şablon olarak kaydet; artık senin şablonun olur ve serbestçe düzenlersin.

İyi uygulamalar

• Kısa ve net tut — özellikle SMS’te. Uzun metin hem okunmaz hem SMS maliyetini artırır. (Bkz. SMS Gönderme)
• Değişkeni kişiselleştirme için kullan, doldurma için değil — {{first_name}} boş kalabilir; “Merhaba {{first_name}},” yerine cümlenin boş adla da anlamlı kalmasına dikkat et.
• Kanala göre yaz — e-posta gövdesi daha uzun ve biçimli olabilir; SMS ve WhatsApp doğal, konuşma dilinde olmalı.
• Sistem şablonundan başla, sonra markana uyarla — hazır bir şablonu kopyalayıp kendi diline çevirmek, sıfırdan yazmaktan hızlıdır.
• Takip kurallarıyla eşle — cevapsız aramadan sonra otomatik “Cevapsız Arama SMS” göndermek için şablonu bir takip kuralına bağla.

Sorun giderme

İlgili