Kontak Yönetimi

500 potansiyel müşterin varsa asıl soru şu: bugün hangi 5’ini araman lazım? Potansiyel Müşteriler ekranı bu soruyu tek bakışta cevaplar — kırmızı skor + “Sıcak” etiketi bugün ara, gri + “Soğuk” bekleyebilir demektir. Ve bu skor, elle girdiğin bir değer değil: her görüşmeden sonra yapay zeka asistanın konuşmayı analiz eder, skoru ve sıcaklığı otomatik günceller.

Kontak nedir?

Purvisor’da her şey tek bir nesnenin etrafında döner: kontak (aradığın veya arayacağın kişi). Bir kontak şunlarla ilişkilenir:

• Kampanya — hangi toplu arama akışının parçası (bkz. Kampanya Nedir?)
• Kadans — aktifse, çok adımlı takibin hangi adımında (bkz. Cadence Nedir?)
• Çağrı geçmişi — her arama denemesi ve sonucu
• Etiketler — serbest metin sınıflandırma (bkz. İtiraz, Aktivite ve Etiketler)
• Satış aşaması — pipeline’daki konumu (bkz. Satış Pipeline’ı)

📸 [Ekran görüntüsü: Potansiyel Müşteriler liste ekranı — üst istatistik kartları + tablo]

Liste ekranına genel bakış

Sayfanın üstündeki 5 kart, o an uyguladığın tüm filtrelenmiş küme üzerinden hesaplanır — sadece ekrandaki 25 satır değil:

Tablodaki her satır şu sütunları taşır:

Bir satıra tıklamak kontağın detay panelini açar (tam AI analizi, çağrı geçmişi, düzenleme — bkz. Satış Pipeline’ı ve İtiraz, Aktivite ve Etiketler).

Ekranın sağ üstündeki Liste / Pano anahtarı aynı veriyi kanban görünümünde de sunar — aşama bazlı sürükle-bırak için bkz. Satış Pipeline’ı.

Lead sıcaklığı ve skoru nasıl okunur?

Sıcaklık (heat) üç değer alır — bir mutfaktaki soba gözü gibi düşün, ne kadar “yanıyor” (ilgili) olduğunu gösterir:

Lead Skoru (0-100) ayrı bir sayısal göstergedir; SKOR sütununda renklendirilir: 70 ve üzeri kırmızı, 40-69 amber, altı mavi.

TREND sütunu, art arda görüşmelerdeki duygu değişimini gösterir: yukarı ok = ton iyileşiyor, aşağı ok = kötüleşiyor, → = sabit.

Bir kontağı bulma, filtreleme, sıralama

Kaynak (source) takibi

Filtrele panelindeki Kaynak dropdown’u, kontağın nereden geldiğini gösterir:

Bu alan otomatik dolan entegrasyon kaynağıdır — örn. Meta Lead Ads üzerinden gelen bir kontak meta_lead_ads olarak işaretlenir.

Kontak detay panelindeki “Kaynak” düzenleme alanı farklı bir sözlük kullanır (Web Form, Reklam, Referans, Soğuk Arama, Sosyal Medya, Diğer) — bu, elle düzenleyebileceğin ayrı bir açıklayıcı alandır, liste filtresindeki leadSource ile bire bir eşleşmez. Kaynağa göre filtrelerken bir grup kayıp gibi görünüyorsa önce bu ayrımı kontrol et.

Yeni kontak ekleme, içeri/dışa aktarma

• Müşteri Ekle — tek kontağı elle ekler (yalnızca telefon zorunlu).
• İçeri Aktar — CSV yükler; dosyada en az bir Telefon sütunu olmalı. Zaten kayıtlı kişiler atlanır, sonuç ekranında “X kişi eklendi, Y kişi zaten mevcut” olarak gösterilir.
• Dışa Aktar — CSV indirir (ad, soyad, telefon, e-posta, şirket, ünvan, durum, kaynak, etiketler, arama sayıları, AI duygu, dönüşüm olasılığı, son arama, notlar).

Telefonla arandığında: asistan kontağı nasıl tanır?

Bir numara aradığında veya arandığında, yapay zeka asistanı arka planda telefon numarasına göre kontağı anında sorgular — son görüşme özeti, duygu durumu, dönüşüm olasılığı, önerilen yaklaşım ve son iki analiz edilmiş görüşmenin itirazları dahil. Bu, asistanın “sıfırdan” değil, geçmişi bilerek konuşmaya başlamasını sağlar (bkz. Aramalar ve Kayıtlar).

Bu sorgu Redis’te 5 dakika önbelleklenir (bulunamayan numaralar 1 dakika önbelleklenir) — art arda gelen aramalarda hız kazandırır.

Sorun giderme

İlgili