WhatsApp Araması
Çok yakında — şu an kapalı beta. Bu özellik üretimde çalışıyor ama yalnızca beta erişimi tanımlanmış hesaplarda açık. Asistan detayında “WhatsApp Araması” bölümünü görüyorsan ve düğme kilitliyse, hesabında henüz açık değil demektir. Erişim istemek için destek@purvisor.ai.
Müşterilerin, WhatsApp’ta işletmenle konuşurken arama düğmesine basıp doğrudan asistanınla konuşabilmesini sağlar. Müşteri numaranı kaydetmek, telefon açmak ya da başka bir uygulamaya geçmek zorunda kalmaz — zaten açık olan sohbetten arar.
Görüşme normal bir arama gibi işler: kayıt, transkript, çağrı sonrası analiz ve dakika düşümü aynı şekilde çalışır.
Ne yapar / ne yapmaz
| Yapar | Yapmaz |
|---|---|
| Müşteri WhatsApp’tan aradığında asistan karşılar | Soğuk arama yapmaz — listeni WhatsApp’tan arattıramazsın |
| Müşteri “geri aranmak istiyorum” derse talebi panele düşürür | İzinsiz arama başlatmaz |
| Geri aramayı WhatsApp üzerinden döner | Kadans adımı olarak WhatsApp araması sunmaz |
| Kayıtlı kişiyi adıyla tanır, yeni arayana kişi kaydı açar | Departman/dil bazlı birden fazla asistana dağıtmaz |
Soğuk arama neden yok? Bu bir eksik değil, Meta’nın kuralı: bir işletme WhatsApp üzerinden arama başlatacaksa müşterinin açık izni şart. Purvisor da bu yüzden WhatsApp’tan yalnızca müşteri geri aranmak istediğinde arar.
Ön koşullar
- WhatsApp Business hesabın Purvisor’a bağlı olmalı. Ayrı bir bağlantı yok; WhatsApp Business Entegrasyonu sayfasındaki bağlantı arama için de geçerlidir.
- Asistanının arama yönü “Gelen” veya “Her ikisi” olmalı. Yalnız-giden bir asistanı WhatsApp aramalarına bağlayamazsın.
- Dakika bakiyen olmalı. WhatsApp aramaları normal aramalarla aynı dakika cüzdanını ve aynı eşzamanlı arama kapasitesini kullanır. Bakiye sıfırsa gelen arama hiç kabul edilmez.
- Hesabına kapalı beta erişimi tanımlanmış olmalı.
Kurulum
WhatsApp Business hesabını bağla
Panelde Entegrasyonlar → WhatsApp Business → Facebook ile Bağla. İşletme hesabını ve numaranı seç, numarayı 6 haneli PIN ile kaydet. Mesajlaşma için zaten yaptıysan bu adımı atla.
Meta tarafında arama ayarlarını aç
Bu ayarlar Purvisor panelinde değil, Meta WhatsApp Manager’da yapılır:
Telefon Numaraları → numaran → Arama ayarları
- Sesli aramalara izin verin → açık
- Arama düğmelerini göster → açık (müşteri arama düğmesini bu sayede görür)
- Geri aramalara izin verin → açık (müşteri “beni arayın” diyebilsin)
- Uygun arama zamanları → müşterinin arama düğmesini hangi saatlerde göreceği
- Webhook alanları →
callsalanına abone ol
Bu ayarlar açılmazsa müşteri sohbette arama düğmesini hiç görmez ve özellik sessizce çalışmıyormuş gibi durur. İlk kurulumda en sık atlanan adım budur.
Aramaları karşılayacak asistanı seç
Asistanlar → ilgili asistan → WhatsApp Araması bölümünde “WhatsApp aramalarını bu asistan karşılasın” düğmesini aç.
Hesap başına tek asistan WhatsApp aramalarını karşılayabilir; başka bir asistanı işaretlersen öncekinin bağlantısı otomatik çözülür.
Test et
Kendi telefonundan işletmenin WhatsApp sohbetini aç ve arama düğmesine bas. Asistan karşılamalı. Görüşme bitince Aramalar listesinde diğer aramalarla birlikte, kaydı ve analiziyle görünür.
Geri arama talepleri
Müşteri seni arayamadığında (uygun arama saatlerinin dışında ya da hat meşgulken) WhatsApp ona “geri arama talep et” seçeneği sunar. Müşteri sohbete serbestçe “beni arayın” yazarsa da Purvisor doğrudan aramaz; önce Meta’nın resmî arama izni düğmesini gönderir, müşteri onaylarsa arar.
Talep geldiğinde:
- Kişinin zaman çizelgesine “WhatsApp geri arama talebi” aktivitesi düşer.
- Arama otomatik planlanır — senin çalışma saatlerin ve yasal arama penceresi içinde (zamanlama kuralları).
- Planlanan Aramalar ekranında “WhatsApp geri arama talebi” etiketiyle görürsün.
- Beklemek istemezsen aynı ekrandaki Şimdi Ara düğmesine basabilirsin.
Geri arama, kişinin eski kampanya asistanıyla değil, WhatsApp’a bağladığın asistanla döner.
WhatsApp üzerinden aranamıyorsa (izin yok, bağlantı kopuk vb.) sistem aramayı telefon hattından yapar. Müşteri bu durumda WhatsApp araması yerine normal bir telefon araması alır — numaranın tanınabilir olması bu yüzden önemli.
Bugünkü sınırlar
Kapalı beta olduğu için açıkça yazıyoruz:
- Soğuk arama yok ve planlanmıyor — Meta’nın izin kuralı gereği.
- Hesap başına tek asistan WhatsApp aramalarını karşılayabilir.
- Aramalar normal dakika cüzdanından düşer ve kampanyalarla aynı eşzamanlılık kapasitesini paylaşır. Kampanya koşarken yapılan WhatsApp testleri kampanyanın kapasitesini kullanır.
- Çağrının açılması telefon aramasına göre birkaç saniye daha uzun sürebilir.
- Canlı kişiye aktarma bu kanalda doğrulanmadı; kritik akışlarda telefon hattını tercih et.
- Altyapı sağlayıcı tarafında da beta — nadiren geçici kesinti olabilir.
Sık karşılaşılan durumlar
| Belirti | Sebep |
|---|---|
| Müşteri sohbette arama düğmesini görmüyor | Meta’da “Arama düğmelerini göster” kapalı ya da uygun arama zamanlarının dışındasın |
| Arama geliyor ama asistan açmıyor | Asistanın arama yönü “Giden” olarak ayarlı ya da dakika bakiyesi 1 dakikanın altında |
| Panelde “WhatsApp Araması” düğmesi kilitli | Hesabında kapalı beta erişimi yok |
| Geri arama talebi panele düşmüyor | Meta’da calls webhook aboneliği ya da “Geri aramalara izin verin” kapalı |
| Müşteri WhatsApp yerine telefonla arandı | WhatsApp’tan aranamadı, sistem telefon hattına düştü |