Dakika Nasıl Düşülür?

Bir arama bittiğinde bakiyenden ne zaman ve ne kadar düşüldüğünü bilmek, faturanı sürprizsiz takip etmenin tek yolu. Purvisor’da düşüm, arama gerçekten sona erdiği anda olur — ayrı bir “faturalama işlemi” beklemene gerek yok. En kritik kural şu: 30 saniyeden kısa süren aramalar (meşgul, açılmadı, hemen kapattı) hiçbir şekilde ücretlendirilmez.

Düşüm hangi anda gerçekleşir?

Aramayı yürüten yapay zeka asistanı (LiveKit tabanlı ses motoru), görüşme bittiğinde Purvisor backend’ine bir durum bildirimi gönderir: /api/agent/status. Dakika düşümü tam olarak bu bildirim işlendiğinde gerçekleşir — bu, sistemdeki birincil faturalama noktasıdır.

Bunun ayrıca bir nedeni var: LiveKit altyapısının kendi olay bildirimi (webhook) de birkaç saniye sonra ayrıca gelir, ama arama o noktada zaten “tamamlandı” durumuna geçmiş olduğu için LiveKit’in bildirimi genelde hiçbir şey yapmadan geçer. Yani asıl düşüm agent’ın kendi bildiriminde olur, LiveKit’in bildirimi sadece bir yedek/doğrulama turudur.

Arama biter (agent tarafında)
        ↓
POST /api/agent/status  →  Purvisor backend
        ↓
Süre hesaplanır (aramanın başlangıcından bu ana kadar geçen saniye)
        ↓
Süre 30 saniyenin altında mı?
   ├─ Evet → durum: failed, DAKİKA DÜŞÜLMEZ
   └─ Hayır → durum: completed / transferred, dakika düşülür
        ↓
LiveKit'in kendi webhook'u geldiğinde:
bu callId zaten faturalanmış → hiçbir şey yapmaz (çift düşüm yok)

Dakika nasıl hesaplanır?

Süre saniye cinsinden hesaplanır, sonra dakikaya yukarı yuvarlanır. Yani 61 saniyelik bir arama 2 dakika olarak düşülür; 30 saniyelik bir arama (tam eşik) 1 dakika olarak düşülür. Küsuratlı dakika diye bir şey yok — her arama en az 1 dakika, sonrası tam sayıya yuvarlanarak işler.

”Başarısız” arama sayılan durumlar — ve neden ücretsiz

Bu 30 saniyelik eşik rastgele değil: oda kurulumu (yaklaşık 2 saniye), SIP hattının çevirme süresi (yaklaşık 3 saniye) ve çalma süresi (yaklaşık 10-20 saniye) toplamda bu kadar teknik gecikme yaratabiliyor. Gerçek bir görüşme — karşı taraf telefonu açıp asistanla birkaç cümle konuştuysa — neredeyse her zaman 30 saniyeyi geçer. Bu yüzden eşiğin altındaki her şey “muhtemelen kimse cevap vermedi” kabul edilir ve bakiyenden hiç düşülmez.

Bir çağrı zaten failed (örneğin sağlayıcı hatası nedeniyle) veya transferred olarak işaretlenmişse, bu durum daha sonra üzerine yazılmaz — yani bir aramanın nihai durumu ilk belirlendiği şekilde kalır.

Kampanya aramalarında bu eşik yeniden deneme mantığıyla da bağlantılı: 30 saniyenin altında kalan bir kampanya araması otomatik olarak yeniden denemeye alınır (varsayılan olarak en fazla 3 deneme, denemeler arasında 30 dakika bekleme — kampanya ayarlarından değiştirilebilir). Deneme hakkı biterse kontak “tamamlandı/başarısız” olarak kapatılır, aramaya devam edilmez.

Bakiye hiçbir zaman negatife düşmez

Dakika bakiyen sıfıra yaklaşsa bile düşüm işlemi bakiyeyi eksiye geçirmez — sıfırda durur. Yani son anda başlayan bir arama seni “borçlu” bırakmaz.

Bunun tersi de geçerli: yeni bir arama başlatmak için bakiyende en az 1 dakika olması gerekir. Bakiye 0 ise ne outbound kampanya araması ne de gelen çağrı yanıtlaması başlamaz — sistem aramayı başlatmadan önce bakiyeyi kontrol eder.

Düşük bakiye uyarıları

Bakiyen belirli bir eşiğin (varsayılan 30 dakika) altına indiğinde Purvisor sana hem panel içi bildirim hem de e-posta ile haber verir: “Dakika bakiyeniz azalıyor” başlıklı bildirim, bakiye tükenirse aktif kampanyaların ve gelen çağrı yanıtlamanın duracağını hatırlatır.

Sorun giderme

İlgili