Dashboard KPI’ları

Purvisor’a giriş yaptığında ilk gördüğün şey Dashboard’daki 5 kartlık üst satır: Otomasyon Oranı, Aktif Aramalar, Ort. Süre, Kampanyalar, Başarı Oranı. Bu sayıların çoğu göründüğü gibi çalışır — ama en az biri (Başarı Oranı) ismiyle ölçtüğü şey arasında bir boşluk barındırıyor. Bu sayfa her metriğin gerçekte nasıl hesaplandığını ve hangisine ne kadar güvenmen gerektiğini anlatıyor.

Üst satır: 5 kart

Bu veriler GET /api/dashboard/stats uç noktasından gelir; aynı hesaplar dashboard sayfasının sunucu tarafı render’ında da tekrarlanır.

Aktif Aramalar ve Kampanyalar — güvenle oku

• Aktif Aramalar (activeCalls): status = "in-progress" olan çağrı sayısı, tarih filtresi yok — gerçekten şu an konuşulan görüşme sayısını verir.
• Kampanyalar: activeCampaigns (status="active" ve isActive=true) / totalCampaigns (hesabındaki tüm kampanyalar, tüm zamanlar) — sade ve doğrudan.

Ortalama Süre (avgDuration)

Sadece status = "completed" ve duration dolu olan görüşmelerin ortalamasıdır (saniye, ekranda “1dk 30s” gibi formatlanır). Başarısız, cevapsız veya yarıda kalan aramalar bu ortalamaya girmez — dolayısıyla “ortalama görüşme kaç sürüyor” sorusuna sadece tamamlanmış görüşmeler üzerinden cevap verir.

Otomasyon Oranı — insan müdahalesi olmadan çözülen görüşmeler

Otomasyon Oranı = autonomousCalls30 / (autonomousCalls30 + transferredCalls30) × 100

• autonomousCalls30: son 30 günde status = "completed" biten görüşmeler — yani AI görüşmeyi insana devretmeden kendi başına kapattı.
• transferredCalls30: son 30 günde status = "transferred" olan görüşmeler — insana devredildi.
• Başarısız/cevapsız aramalar (failed, no-answer vb.) paydaya hiç girmez; bu oran sadece sonuçlanmış görüşmeler arasında AI’ın ne kadarını tek başına idare ettiğini gösterir.
• Son 30 günde hiç sonuçlanmış görüşme yoksa kart — gösterir (sıfır değil, “henüz veri yok” anlamında null).

Kart altındaki alt yazı ("X/Y görüşme insansız çözüldü") payda ve payı doğrudan gösterir — oranı tek başına değil, bu iki sayıyla birlikte oku.

Başarı Oranı — dikkatli yorumlanması gereken metrik

successRate = successfulCalls / completedCalls × 100
successfulCalls = status:"completed" VE duration >= 30 saniye
completedCalls  = status:"completed" (süre şartı yok)

Bugün nasıl okumalısın: Başarı Oranı’nı “bağlanan görüşmelerin ne kadarı en az kısa bir konuşma oldu” olarak oku, “kampanyam ne kadar başarılı” olarak değil. Gerçek dönüşüm/sonuç görmek için:

• Satış Pipeline — kontakların gerçek aşaması (nitelendi, randevu, kapandı, kayıp).
• Kampanya Raporları — kampanya bazlı randevu/dönüşüm sayıları.
• Kartın altındaki "X/Y başarılı" alt yazısını her zaman yüzdeyle birlikte oku — küçük örneklemde (ör. 7 tamamlanan arama) yüzde tek başına yanıltıcıdır.

Asistan detay sayfasındaki kart da aynı formülü kullanır — bu davranış tüm panoda tutarlı, sayfaya özgü bir hata değil.

Çağrı İstatistikleri mini-kartı

Dashboard’daki “Çağrı İstatistikleri” panelinde üç oran daha var:

“Tamamlanma oranı”nı yorumlarken payda ile payın farklı tarih aralıklarından geldiğini unutma; günün erken saatlerinde (bugün henüz az arama varken) bu oran anormal yüksek çıkabilir.

Dakika kullanımı ve bakiye uyarısı

Panonun üstünde, hesabındaki kullanılabilir dakika (user.availableMinutes) 10 dakikanın altına düştüğünde turuncu, 0 veya altına indiğinde kırmızı bir uyarı şeridi çıkar ve seni /settings/billing (Dakika Yükle) sayfasına yönlendirir. Bu şerit çıkana kadar panoda ayrı bir “kalan dakika” kartı yoktur — bakiyeni her an görmek için Ayarlar → Faturalandırma sayfasına bakabilirsin.

📸 [Ekran görüntüsü: Dashboard üstünde turuncu/kırmızı dakika bakiyesi uyarı şeridi]

Dakikaların nasıl düştüğünü (görüşme bitince mi, hangi olayda mı) merak ediyorsan: Dakika Nasıl Düşülür?

Maliyet ve gecikme (latency) — ayrı sayfa

Görüşme başına maliyet dağılımı (STT/LLM/TTS/SIP) ve gecikme yüzdelikleri (p50/p95/p99) dashboard’un ana KPI satırında değil, ayrı bir uç noktadan (/api/dashboard/metrics) beslenir ve varsayılan olarak son 7 günü kapsar. Detay için: Maliyet ve Gecikme Raporu.

Sorun giderme

İlgili